Năm 2003, TP HCM sẽ triển khai rộng quy trình ứng dụng ISO, công nghệ thông tin cho các sở ngành, quận huyện. Thành phố sẽ thí điểm tuyển chọn cán bộ công chức công khai bổ nhiệm vào một số chức danh quản lý, trưởng, phó phòng của sở ngành, quận huyện. Đồng thời thành phố sẽ đổi mới phương thức, quy trình giải quyết khiếu nại, tố cáo và tranh chấp của công dân... Thứ trưởng Bộ Nội vụ Thang Văn Phúc đã đánh giá TP HCM là đơn vị đi đầu cả nước về công tác cải cách hành chính. Tuy nhiên, để chương trình thật sự có hiệu quả, ngay trong năm 2003, thành phố cần tập trung phân cấp mạnh theo cơ chế: tự chủ - tự trách nhiệm. Tức là quy rõ chức năng, trách nhiệm cụ thể cho từng cá nhân, từng đơn vị, tránh đùn đẩy, cấp này đổ cho cấp kia như hiện nay.