 |
|
Các doanh nghiệp Bình Định trong chuyến xúc tiến thương mại, du lịch tại Lào do Trung tâm Xúc tiến Thương mại tỉnh tổ chức. Ảnh: V.Phúc |
Mới đây, Khách sạn (KS) Hải Âu, thuộc Công ty cổ phần Xây dựng (CPXD) 47, đã được Tổng cục Du lịch (DL) cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế. PV Báo Bình Định đã phỏng vấn ông Nguyễn Văn Phúc - Phó giám đốc KS Hải Âu, phụ trách Trung tâm lữ hành Hải Âu (HA Tourist) - xung quanh việc triển khai dịch vụ này.
* Xin ông cho biết, với việc tham gia vào thị trường dịch vụ lữ hành quốc tế, HA Tourist nhắm đến những mục tiêu nào?
- Qua nhiều năm kinh doanh dịch vụ lữ hành, thực hiện sự chỉ đạo của Ban Lãnh đạo Công ty CPXD 47 và sự điều hành của Ban Lãnh đạo KS Hải Âu, HA Tourist đã có những cố gắng lớn, phấn đấu đạt được những thành công nhất định thông qua số lượng khách và doanh thu tăng hàng năm. Điều này cũng phần nào chứng tỏ khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ do HA Tourist cung cấp.
Với kết quả đã đạt được trong những năm qua, HA Tourist đã từng bước tạo được một thương hiệu mạnh trong lĩnh vực lữ hành tại tỉnh Bình Định. Nhằm phát huy lợi thế của KS Hải Âu là có đầy đủ cơ sở hạ tầng để kinh doanh DL khép kín (gồm KS, nhà hàng, xe vận chuyển, điểm tham quan- một số điểm tham quan ở Bình Định trực thuộc Công ty 47- và các địa chỉ liên kết), sau một thời gian chuẩn bị về nhiều mặt và làm thủ tục xin phép, đầu tháng 6-2007 này Công ty CPXD 47 đã được Tổng cục DL cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế. Đây là điều kiện thuận lợi để HA Tourist mở rộng và đa dạng hóa hoạt động lữ hành, tạo lợi thế cạnh tranh, phục vụ khách hàng tốt hơn.
* Để đưa dịch vụ lữ hành quốc tế vào hoạt động, HA Tourist đã chuẩn bị đến đâu?
- HA Tourist đã và đang tập trung quảng bá, giới thiệu các sản phẩm DL, các danh lam thắng cảnh của tỉnh Bình Định đến với du khách trong và ngoài nước, làm cho du khách biết và đến với Bình Định ngày càng nhiều hơn. Vừa qua, chúng tôi đã 2 lần tổ chức khảo sát tuyến DL Trung Quốc, Lào và các tỉnh đông bắc Thái Lan nhằm quảng bá, tiếp thị, giới thiệu các tiềm năng DL của tỉnh nhà; đồng thời nghiên cứu các thị trường DL ở đây để đưa khách ở tỉnh ta đến tham quan, DL. Trong dịch vụ lữ hành quốc tế, HA Tourist sẽ hoạt động ở cả 2 mảng: inbound (đưa khách DL quốc tế vào Việt Nam) và outbound (đưa khách Việt Nam đi DL nước ngoài).
Với thời gian hoạt động kinh doanh trên 15 năm, KS Hải Âu đã có quan hệ với hơn 170 công ty DL và KS có uy tín khắp cả nước, nên chúng tôi rất thuận lợi trong việc bố trí phòng ngủ, đặt ăn ở nhà hàng cho các đoàn tham quan. Thêm vào đó, có thể nói HA Tourist hiện có thế mạnh về đội ngũ hướng dẫn viên được đào tạo chuyên nghiệp và có nhiều kinh nghiệm trong công tác hướng dẫn tham quan cũng như phục vụ khách.Về phương tiện vận chuyển, ngoài đội xe DL đạt tiêu chuẩn hiện có (xe 4, 16, 29 chỗã), Công ty CPXD 47 đang đầu tư mới thêm 2 xe 45 chỗ đến 51 chỗ để phục vụ tốt hơn nhu cầu của du khách. Ngoài ra, chúng tôi còn có một thế mạnh nữa là có hệ thống cung cấp dịch vụ khép kín cho một tour trọn gói. Mặt khác, Công ty CPXD 47 cũng đã mở văn phòng đại diện tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh để HA Tourist có điều kiện tiếp cận khách hàng, khai thác, ký kết hợp đồng với các đối tác trong và ngoài nước…
* Hoạt động lữ hành nội địa đang có sự cạnh tranh khá quyết liệt giữa các doanh nghiệp kinh doanh DL trong tỉnh; còn hoạt động lữ hành quốc tế thì HA Tourist chỉ mới triển khai. Vậy đơn vị của ông có kế hoạch gì để thu hút khách hàng; và khách hàng sẽ được hưởng những tiện ích như thế nào khi mua sản phẩm của HA Tourist?
- Hiện nay, nền kinh tế của đất nước ta đang từng bước phát triển, thu nhập của người dân ngày càng ổn định hơn, nên số lượng du khách trong tỉnh có nhu cầu đi tham quan, DL nước ngoài ngày càng tăng. Để thực hiện các tour đó, lâu nay du khách phải tìm đến các công ty lữ hành ở các thành phố lớn, việc liên lạc để có thông tin, chi phí cho việc làm thủ tục giấy tờ... là không nhỏ, không thuận tiện cho du khách, nhất là khi muốn thay đổi những chi tiết của tour trọn gói. Nhằm giúp cho khách giải quyết những khó khăn trên, HA Tourist nhận tư vấn miễn phí cho khách có nhu cầu đi nước ngoài, hướng dẫn các thủ tục cần thiết để được cấp hộ chiếu, thị thực… và sẽ giới thiệu các chương trình DL nước ngoài phong phú với các mức giá hết sức hợp lý để quý khách lựa chọn.
Bên cạnh đó, chương trình tour của chúng tôi luôn được bổ sung các tuyến, điểm tham quan mới, phong phú và đa dạng, nhằm thỏa mãn nhu cầu của du khách; chất lượng phục vụ của nhà hàng, KS, phương tiện vận chuyển, đội ngũ hướng dẫn viên… luôn được đảm bảo. Phương châm phục vụ của HA Tourist là: “Chuyên nghiệp - Uy tín - Chất lượng ”, và chúng tôi luôn tâm niệm: “Chất lượng phục vụ là lợi thế cạnh tranh bền vững”. Thực tế, cũng chính chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng trong thời gian qua đã tạo nên uy tín thương hiệu Hải Âu Tourist hôm nay.
Ngoài ra để thực hiện tốt phương châm hành động của mình, trong thời gian đến chúng tôi sẽ tiếp tục bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ điều hành, hướng dẫn viên, lái xe; không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
* Xin cảm ơn ông.
| 
