Những năm gần đây kinh tế đã khá lên, ở tỉnh ta ngày càng có nhiều cơ quan, doanh nghiệp và cá nhân hàng năm đã tổ chức cho CBNV, khách hàng của công ty và gia đình đi tham quan, DL nước ngoài. Trong đó, Trung tâm dịch vụ lữ hành Hải Âu (Seagull Travel - thuộc Khách sạn Hải Âu) đã góp phần phục vụ tốt nhu cầu này.
* Mục tiêu mới
Theo ông Nguyễn Văn Phúc, Phó Giám đốc Khách sạn Hải Âu: Củng cố và nâng cấp các tour trong nước, đẩy mạnh các tour đưa khách đi DL nước ngoài (out bound), tăng cường liên kết với các đối tác ở nước ngoài để đưa khách về Bình Định (in bound) là nhiệm vụ trọng tâm mà Seagull Travel đã và đang nỗ lực thực hiện nhằm góp phần phát triển DL Bình Định và tăng hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
 |
|
Seagull Travel đưa khách đi du lịch Thái Lan. Ảnh: V.Quang |
Lâu nay, muốn đi DL nước ngoài thì người dân Bình Định thường vào TP Hồ Chí Minh để mua tour nên gặp nhiều khó khăn về thông tin cùng các thủ tục khác và chi phí cũng tốn kém hơn... Nắm bắt nhu cầu này, Seagull Travel đã liên doanh, liên kết với các đối tác trong và ngoài nước triển khai các chương trình DL đưa nhiều đoàn khách ở Bình Định đi DL nước ngoài, chủ yếu là các nước châu Á. Khi đã có nhiều kinh nghiệm làm out bound, Seagull Travel đã tự tổ chức tour nước ngoài, giảm được chi phí nên đã kéo được giá tour xuống, đồng thời tổ chức tư vấn miễn phí, cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết, tạo thuận lợi nhiều hơn cho khách hàng. Ngoài ra, webssite seagulltravel.com.vn vừa được thực hiện trên internet sẽ góp phần quảng bá các chương trình tour của Seagull Travel.
Bên cạnh đó, để phát triển các tour nội địa, hiện nay Seagull Travel đang tận dụng đường bay thẳng Hà Nội - Quy Nhơn để thu hút du khách phía Bắc, nhất là ở Hà Nội, đến Bình Định bằng các chương trình tour 3 ngày 2 đêm khá phong phú và hấp dẫn. Seagull Travel có đầy đủ các điều kiện khép kín và tốt nhất để tổ chức các tour MICE (DL kết hợp hội nghị, hội thảo) nên sẽ tăng cường công tác quảng bá, tiếp thị tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh nhằm phát triển loại hình này.
* Thương hiệu uy tín, chất lượng
Thời gian qua, Seagull Travel đã tổ chức thành công nhiều tour out bound, tạo được ấn tượng tốt đẹp đối với khách hàng. Nhờ có uy tín thương hiệu và kinh nghiệm của một tổ chức lữ hành chuyên nghiệp, và cũng là đơn vị có uy tín cao với các đối tác tại nước ngoài, Seagull Travel đã có sự chuẩn bị chu đáo từ khâu đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, phối hợp với đối tác tại nước bạn để có được dịch vụ tốt nhất cho du khách. Đội ngũ hướng dẫn viên, điều hành đã thể hiện phong cách phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo, nhiệt tình, năng động... được khách hàng tín nhiệm.
Trong các phiếu nhận xét sau mỗi chuyến đi, hầu hết du khách đều hài lòng. “Chuyến DL Thái Lan của chúng tôi thật vui vẻ và ấn tượng. Chương trình tham quan phong phú, hấp dẫn. Hướng dẫn viên rất tận tình trong suốt chuyến đi, giúp chúng tôi có một tuần DL với những trải nghiệm đầy thú vị”. Anh Nguyễn Đức Quân - đại diện đoàn khách của Liên đoàn Địa chất Trung Trung bộ ghi lại nhận xét của đoàn sau chuyến DL Bangkok - Pattaya (Thái Lan) từ 12.2 đến 18.2.2009 như vậy. Chị Trần Thị Phương Thảo - đại diện đoàn khách của doanh nghiệp Quang Thảo - sau khi kết thúc tour đi Trung Quốc từ 20.2 đến 27.2.2009 đã ghi: “DL Hải Âu phục vụ rất tốt, hướng dẫn viên nhiệt tình và chu đáo, chúng tôi rất hài lòng khi mua sản phẩm của lữ hành Hải Âu”... Điều này góp phần khẳng định Seagull Travel là một trong những đơn vị kinh doanh DL tại Bình Định có thương hiệu lữ hành uy tín về chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Ông Nguyễn Văn Phúc cho biết: Khi khách hàng có nhu cầu đi du lịch nước ngoài thì chỉ cần trực tiếp liên hệ với Seagull Travel tại Quy Nhơn thay vì phải vào TP Hồ Chí Minh để liên hệ mua tour như trước đây. Tâm lý e ngại về việc làm các thủ tục đi nước ngoài, chất lượng phục vụ… đang dần mất đi mà thay vào đó là sự tin tưởng vào phong cách phục vụ và sự tận tâm với khách hàng của Seagull Travel. Với thời gian và chi phí hợp lý, chất lượng dịch vụ tốt, cộng với sự phong phú của các chương trình DL nước ngoài do Seagull Travel giới thiệu, đã mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hấp dẫn. Các địa danh mà Seagull Travel thiết kế tour bao gồm các di tích, danh thắng, các khu DL, các trung tâm mua sắm... nổi tiếng của Thái Lan, Trung Quốc, Singapore, Malaysia… Qua đó giúp du khách khám phá thêm những nét đẹp văn hóa, cảnh quan và con người của các nước trong khu vực.
Ngoài khai thác tour DL các nước châu Á, Seagull Travel đang tiếp tục tổ chức đoàn khảo sát, mở tour ở một số nước thuộc châu Âu, châu Mỹ, châu Phi… Theo ông Trần Văn Quang, phụ trách lữ hành của Khách sạn Hải Âu: Tour mới, rẻ, hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của khách hàng là các tiêu chí hàng đầu mà Seagull Travel đang nỗ lực hướng đến trong việc khai thác thị trường DL nước ngoài; đặc biệt điểm đến là các nước lân cận trong thời điểm hiện nay. Seagull Travel đã và sẽ cùng các cơ sở dịch vụ DL liên kết biến những dự định, những mong muốn và lựa chọn của khách hàng trở thành hiện thực”...
| 
