Khám bệnh thông tầm theo quy trình một chiều, khám bệnh theo giờ qua điện thoại, mạnh dạn đầu tư trang thiết bị triển khai nhiều kỹ thuật cao để người bệnh có cơ hội tiếp cận với các dịch vụ y tế hiện đại… là những cách làm năng động giúp Bệnh viện (BV) Đa khoa khu vực Phú Phong (Tây Sơn) thu hút ngày càng đông đảo bệnh nhân dù mới chỉ sau 2 năm thành lập.

Với quy trình khám bệnh một chiều, thông tầm và qua điện thoại tại khoa Khám bệnh đã làm giảm đáng kể thời gian chờ đợi của bệnh nhân. Ảnh: T.H

* Giảm quá tải, tăng sự hài lòng của bệnh nhân

Một ngày, lực lượng y bác sĩ (BS) của khoa Khám phải “gồng mình” khám bệnh cho hơn 500 bệnh nhân. Còn khoa Điều trị nội trú cũng căng thẳng không kém bởi công suất sử dụng giường bệnh luôn ở mức 200%. Với một cơ sở y tế luôn luôn quá tải thì việc thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, rút ngắn thời gian điều trị, cải cách thủ tục hành chính… được BV ưu tiên hàng đầu.

BV cập nhật, bổ sung quy trình khám bệnh, xét nghiệm cận lâm sàng, thu phí và cấp phát thuốc một chiều, phù hợp với cơ chế cùng chi trả đối với người bệnh có thẻ bảo hiểm y tế. Ngoài lực lượng nhân viên y tế của khoa Khám, BV đã bổ sung thêm nhân lực tiếp đón, hướng dẫn; tăng cường BS từ khu vực nội trú “chi viện” cho khu vực ngoại trú, bổ sung thêm phòng cấp phát thuốc. BV còn thực hiện khám bệnh “thông tầm” từ 6 giờ sáng cho đến khi hết bệnh nhân cần khám trong ngày. Đặc biệt, từ ngày 28.6, BV đã triển khai khám bệnh theo giờ qua điện thoại đối với người bệnh không phải đối tượng cấp cứu, để chủ động phân bổ thời gian khám hợp lý, giúp người bệnh giảm thời gian chờ đợi và để đơn vị chủ động việc tăng cường cho khoa Khám bệnh.

Việc cải cách thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian chờ đợi của bệnh nhân còn được tiến hành ở khâu xét nghiệm. Còn ở khoa Điều trị nội trú, BV chọn giải pháp kê thêm giường bệnh, sử dụng triệt để không gian cho người bệnh.

BS Trương Quang Đạt, Giám đốc BV, cho biết: “Cùng với mục tiêu phục vụ tốt hơn đối tượng khám chữa bệnh, những cách làm trên còn nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh, giảm phiền hà trong tiếp đón, khám chữa bệnh và thanh toán viện phí. Qua đó, BV mới thực sự “hấp dẫn” bệnh nhân”.

* Những “cú rút”

Ngày 6.7.2007, khi mới thành lập, BV đã bê nguyên đội ngũ khám chữa bệnh từ Trung tâm Y tế huyện Tây Sơn sang, trang thiết bị nghèo nàn, dịch vụ kỹ thuật đơn giản. Nhưng chỉ sau 2 năm, BV đã làm một “cú rút” ngoạn mục khi đồng thời đầu tư nhiều trang thiết bị hiện đại và triển khai hàng loạt dịch vụ kỹ thuật cao.

Cận lâm sàng đã có bước phát triển vượt bậc với việc triển khai đo độ loãng xương bằng siêu âm, chụp cắt lớp vi tính, điện giải đồ. Khởi động cho hàng loạt các kỹ thuật cao được triển khai tại BV được bắt đầu từ tháng 10.2008, khi lần đầu tiên BV thực hiện thành công phẫu thuật vá nhĩ qua nội soi bằng vật liệu tự thân cho một bệnh nhân nữ 21 tuổi. Đến tháng 11, BV đưa vào hoạt động đơn nguyên thận nhân tạo với 5 máy chạy thận. Và gần đây nhất, tháng 5.2009, BS Huỳnh Thế Sâm đã thực hiện thành công 15 ca mổ đục thủy tinh thể bằng phương pháp phaco và trở thành đơn vị thứ ba trong tỉnh triển khai phương pháp này sau BV chuyên khoa Mắt và BV Đa khoa tỉnh. Việc triển khai thành công các kỹ thuật nói trên không chỉ đem lại niềm vui mà còn là cơ hội để người bệnh được tiếp cận dịch vụ kỹ thuật cao ngay tại cơ sở.

Để làm được điều này, BV đã phải đào tạo đội ngũ nhân lực có trình độ chuyên môn cao, tận tâm gắn bó với BV, trong đó, lực lượng BS là yếu tố quyết định. Trong khi các BV khác đang đau đầu vì tình trạng “chảy máu” BS, thì BV đã triển khai nhiều chính sách thu hút BS. Đơn cử, năm 2009, BV đưa ra chủ trương hỗ trợ để “kéo” BS, cụ thể: 20 triệu đồng cho BS chuyên khoa 1 hay thạc sĩ, 15 triệu đồng cho BS đa khoa chính quy, 10 triệu đồng cho BS chuyên tu, 3-5 triệu đồng cho cử nhân các ngành. Trên thực tế, việc thực thi các chính sách này chỉ là hỗ trợ ban đầu, còn vấn đề cốt lõi vẫn là môi trường làm việc để y BS có điều kiện phát triển.

* Và trăn trở…

BS Trương Quang Đạt hào hứng với kế hoạch trong những tháng cuối năm 2009 sẽ triển khai phòng điều trị khúc xạ mắt và hệ thống tiếp đón phân luồng người bệnh theo cách bốc số tự động, phân luồng tự động để công bằng cho mọi bệnh nhân. Nhưng trăn trở nhất hiện nay vẫn là tình trạng quá tải bệnh nhân.

Hiện, BV đã “trưng dụng” hầu như tất cả các khoảng không gian có thể để làm buồng bệnh phục vụ bệnh nhân. Tại khoa Y học cổ truyền, từ phòng trưởng khoa, phòng hành chính khoa, cho đến phòng trực đều được chuyển đổi mục đích sử dụng thành… buồng bệnh. BV đưa ra “sáng kiến” chặn hai đầu hành lang của khoa làm… phòng Hành chính. Còn khoa Nội, dù các phòng ăn cũng đã được tận dụng làm phòng bệnh nhưng vẫn còn tình trạng bệnh nhân nằm đôi.

Lực lượng y BS BV cũng phải hoạt động liên tục. Khoa Hồi sức cấp cứu có 3 BS và 12 điều dưỡng, phục vụ cho bệnh nhân cấp cứu hồi sức, nhi sơ sinh và kiêm luôn chạy thận nhân tạo. Trước áp lực quá tải, BV đã “tăng cường” 2 BS ở khoa Nội, song cũng không khả quan. BS Thân Trọng Thanh, Phó khoa, cho biết: “Cường độ công việc quá tải, nếu theo nhu cầu phải có 5 BS nhưng lấy đâu ra nên BS đều phải học thêm nhiều lĩnh vực. Còn điều dưỡng phải trực tua 3, quá dày nên cũng rất khó để sắp xếp thời gian nghỉ bù”.

• Thu Hiền