Để đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân về giao tiếp của đội ngũ điều dưỡng, Trung tâm Y tế huyện Phù Mỹ đã tiến hành khảo sát thực trạng giao tiếp của điều dưỡng đối với bệnh nhân.
Với nhân viên y tế, đối tượng giao tiếp rất đặc biệt và phức tạp nên việc trang bị kỹ năng giao tiếp hàng ngày, hàng giờ là cần thiết. Giao tiếp là một phần rất quan trọng, thể hiện y đức của nhân viên y tế, nhất là đội ngũ làm công tác điều dưỡng. Bởi đây là lực lượng chiếm tỉ lệ rất lớn trong tổng số nhân viên toàn bệnh viện và ngày đêm gần gũi với bệnh nhân.
Kết quả khảo sát với 100 người bệnh điều trị nội trú và 45 điều dưỡng ở các khoa lâm sàng Trung tâm Y tế huyện Phù Mỹ, cho thấy: phần lớn người bệnh cho rằng thái độ đón tiếp của điều dưỡng khi đến khám và nhập viện là chu đáo. Tuy nhiên, vẫn còn một số người bệnh cho rằng thái độ đón tiếp của điều dưỡng là thờ ơ, lạnh lùng, chủ yếu là ở khoa Khám, chiếm 2%.
Điều đáng nói, chỉ có 1% người bệnh cho rằng điều dưỡng không cảm thông với người bệnh; nhưng có đến 23% người bệnh cho rằng nhân viên y tế gây phiền hà cho bệnh nhân. So với một khảo sát tại một Bệnh viện lớn ở Hà Nội thì tỉ lệ này chỉ có 6%. Khả năng giao tiếp của điều dưỡng qua khảo sát cũng còn nhiều hạn chế. Cử nhân Nguyễn Đình Hoàng, Trung tâm Y tế huyện Phù Mỹ, lý giải tình trạng này là do lượng bệnh nhân ngày càng đông, trong khi nhân lực phục vụ lại tỉ lệ nghịch; nhưng điều đáng nói là một số nhân viên y tế thiếu nhiệt tình và không linh hoạt trong công việc nên gây phiền hà cho người bệnh.
Cử nhân Nguyễn Đình Hoàng nhấn mạnh: Với kết quả khảo sát này đã khẳng định đạo đức, lối sống và phong cách làm việc của cán bộ, nhân viên y tế. Song, điều quan trọng hơn cả là yếu tố tâm lý tạo nên sự tin tưởng, hài lòng cho người bệnh, nâng cao uy tín nghề nghiệp của người thầy thuốc; đồng thời vấn đề giao tiếp của điều dưỡng là yếu tố hết sức quan trọng trong chăm sóc và điều trị bệnh.
| 
