Người sử dụng đã thấy rất phiền phức bởi đợt đổi số điện thoại cố định này. (Ảnh: MobileNet)

Hiện tượng nghẽn mạng cố định, dịch vụ của DN này thông, của DN kia không thông... đã khiến người sử dụng "loạn" trong thời gian qua. Chiều 29.10, VNPT cho biết đã "bắt tay" với Viettel, "mở" hệ thống hướng dẫn tự động (anouncement) đối với các thuê bao gọi từ VNPT sang Viettel.

Với 11 triệu và 1 triệu thuê bao điện thoại cố định trên toàn quốc, VNPT và Viettel là 2 nhà cung cấp dịch vụ đa số trên thị trường. Vì thế mà công việc đổi số và "hậu" đổi số của 2 DN này cũng phức tạp hơn so với 3 DN còn lại là EVN, SPT và VTC.

Ông Bùi Quốc Việt, người phát ngôn của VNPT cho biết, từ ngày 29.10, nếu thuê bao của VNPT gọi sang Viettel, thì tổng đài của VNPT đã cài đặt để định tuyến cuộc gọi trở lại phía Viettel - để tổng đài này tự động thông báo tới khách hàng cách quay mới của Viettel. Như thế, khách hàng khi gọi từ VNPT sang Viettel biết được mình đã gọi nhầm, và gọi lại theo cách mới, thực hiện liên lạc thông suốt.

Điều này cũng được coi là cách làm "đôi bên cùng có lợi", nhằm đảm bảo lưu lượng các cuộc gọi trên mạng của cả VNPT lẫn Viettel.

Theo quan sát của PV VietNamNet, VNPT với khoảng 11 triệu thuê bao cố định trên toàn quốc đã tiến hành chuẩn bị cho việc đổi số này từ khá lâu. Khi có quyết định của Bộ TT-TT, nhà mạng này đã tiến hành đổi trước (từ ngày 5.10.2008) và thực hiện quay số song song (số cũ hay số mới đều được) trong thời gian 2 tuần, sau đó là áp dụng thông báo tự động (announcement). Vì thế, hầu hết các cuộc gọi trong nội mạng VNPT sau khi đổi số đều thực hiện suôn sẻ.

Tuy nhiên, do lần đổi số này quá phức tạp bởi mỗi nhà mạng "đòi" sở hữu một đầu số riêng (VNPT đầu số 3, Viettel đầu số 6; EVN đầu số 2; SPT đầu số 5; VTC đầu số 4; FPT sắp ra mắt dịch vụ với đầu số 7), lại kết hợp với từng dãy thuê bao cũ của riêng từng nhà mạng (xin xem bảng tra cứu của VietNamNet), nên người dùng như "bị dắt vào ma trận". "Ma trận" này đã khiến cư dân mạng trong những ngày gần đây phải truyền tay nhau bảng tra cứu của VietNamNet để xem: đâu là mã số mới của VNPT, đâu là Viettel, EVN, SPT..., rồi đâu là dãy số cũ để còn "biết đường" mà ghép mã mới?.... 

Lý do mà VNPT đưa ra cho việc trục trặc sau khi đổi số là, các DN đổi số đợt 2 (từ 26.10) gồm Viettel, EVN, SPT, VTC đã không duy trì thời gian quay số song song như VNPT đã làm mà áp dụng ngay hình thức gọi theo cách mới. Vì thế, một số khách hàng chưa biết thông tin nên vẫn gọi theo cách cũ, dẫn đến không liên lạc được. Theo ông Bùi Quốc Việt, Viettel do có ít thuê bao nên đã không chuẩn bị kỹ cho đợt đổi số này, dẫn đến VNPT cũng bị động theo trong việc hỗ trợ cho Viettel.

VietNamNet xin liệt kê một số điểm chính cần nhớ về việc thay đổi số điện thoại cố định:

- Số điện thoại cố định trên toàn quốc sẽ bắt đầu thay đổi từ ngày 5.10.2008, với hơn 10 triệu thuê bao của VNPT. Hơn 2 triệu thuê bao của 5 nhà cung cấp dịch vụ còn lại (Viettel, EVN, SPT, VTC, FPT) sẽ thay đổi vào ngày 26/10/2008.

- 2 thành phố lớn là Hà Nội và TP.HCM sẽ có dải số thuê bao là: 8 chữ số. 62 tỉnh, thành còn lại sẽ có dải số thuê bao gồm 7 chữ số.

- Dịch vụ điện thoại cố định của VNPT sẽ được thêm số 3 vào đầu dãy số cũ, theo quy tắc: dãy số của Hà Nội và TP.HCM có 8 chữ số, dãy số của 62 tỉnh, thành còn lại có 7 chữ số. Dịch vụ của VNPT đã bắt đầu đổi từ ngày 5.10 vừa qua, tuy nhiên, cách gọi cũ vẫn được chấp nhận trong thời hạn 2 tuần. Sau ngày 19.10.2008, người dùng sẽ phải tìm tự quay cho đúng số điện thoại cố định mà mình đang gọi.

- 5 nhà cung cấp còn lại sẽ được phân chia đầu số như sau: Viettel đầu số 6; EVN đầu số 2; SPT đầu số 5; VTC đầu số 4; FPT sắp ra mắt dịch vụ với đầu số 7.  Bắt đầu từ ngày 26.10.2008, số mới sẽ được áp dụng đối với 5 nhà cung cấp này.

- Mời quý độc giả xem Bảng tra cứu chi tiết của VietNamNet để dễ dàng sử dụng:

Ví dụ:

Một thuê bao cố định của VNPT trước đây có số là: 5.999999 thì nay đổi thành: 3.5.999999

Một thuê bao cố định của Viettel trước đây có số: 25.66666, thì nay đổi thành: 6.25.66666

Một thuê bao cố định của EVN trước đây có số: 20.55555, thì nay đổi thành: 2.20.55555

Một thuê bao cố định của SPT trước đây có số là: 40.xxxxx, thì nay đổi thành: 5.40.xxxxx 

. Theo VNN