Truy cập Internet

Nếu trước đây do không bị trói buộc nhiều vào các điều kiện về quy cách, phẩm chất, điều kiện bán hàng, chế độ hậu mãi nên sách báo và băng đĩa nhạc được tìm mua rất mạnh tại siêu thị trên Internet. Gần đây, các nhà cung cấp hàng hóa bắt đầu mạnh dạn hơn, dám chấp nhận đơn đặt hàng những món phức tạp, dễ vỡ (bình hoa pha lê, lọ gốm), hoặc những món hàng khá đắt tiền như một số thiết bị tin học (máy nghe nhạc kỹ thuật số, phone không dây...). Cách đây khoảng 8 tháng, nếu mua một cuốn sách trên mạng với nhà cung cấp ở Hà Nội, ta mất một tuần thì nay thời gian đã rút ngắn xuống đáng kể - chỉ còn chừng 5 ngày.

Hạn chế rất lớn của việc mua sắm trên mạng là người mua không được sờ mó, tiếp cận với các tính năng của món hàng (nghe thử, chạy thử...). Tuy nhiên bù lại những tính năng công dụng của món hàng được thông báo rất chi tiết, khách quan. Một số người đã sử dụng những thông tin này để xác định chính xác món hàng mà mình muốn mua, để đối chứng và cũng để chứng tỏ mình với người bán hàng.

Những người này sử dụng các siêu thị trên Internet như những showroom giới thiệu hàng, là nơi để tham khảo thông tin. Đó cũng là một cách khá hay để chọn hàng. Không bị hạn chế bởi vấn đề mặt bằng, mặt tiền, không gian nhà cửa trưng bày, điện chiếu sáng để tranh thủ ấn tượng của khách hàng, các siêu thị trên Internet mở toang cửa hàng của mình ra để bạn tha hồ xem xét, kiểm tra...

2.

Đến nay, trang web bán hàng của Công ty Điện toán truyền số liệu VDC (http://vdcsieuthi.vnn.vn) vẫn là một trong những siêu thị trên mạng hàng đầu ở Việt Nam. Đây là một siêu thị lớn, tuy chỉ mới ra đời được vài năm nhưng trang web đã mau chóng lớn mạnh và tạo được uy tín với người tiêu dùng. Ở ngành hàng sách báo, siêu thị giới thiệu khá chi tiết về món hàng (hình ảnh, khuôn khổ, số trang, nhà xuất bản, tóm tắt nội dung...). Trang web bán điện thoại di động qua mạng của cửa hàng điện thoại di động Thắng Huyền (Hà Nội - www.huyen.com.vn) là một trong những trang web bán điện thoại di động được thiết kế độc đáo nhất với những đoạn giới thiệu khá hoạt kê, gây được sự chú ý của khách hàng. Người viết bài đã thử nhắn tin để thăm dò một vài món hàng vào lúc gần 23 giờ và thật bất ngờ, người bán hàng đã mau chóng phúc đáp dù biết người hỏi cách mình hàng ngàn cây số và gần như chắc chắn sẽ không mua hàng.

Mặc dù đã đọc khá kỹ về điều kiện mua bán, nhưng tôi vẫn muốn kiểm tra thử thái độ phục vụ khách hàng của website bán hàng trên mạng thật sự như thế nào bằng cách gởi thư điện tử đến địa chỉ www.confidantvcd.com để đặt mua một số đĩa phim thanh toán theo phương thức chuyển tiền qua bưu điện. Chỉ chừng một giờ sau, trong hộp thư điện tử của tôi đã có thư phúc đáp giải thích những điều kiện bán hàng...

3.

Lý do đầu tiên khiến việc mua sắm qua mạng còn hạn chế là những người thường xuyên mua sắm và có tiền mua sắm thường không rành lắm về Internet. Với các thành phố nhỏ ở miền Trung như Quy Nhơn, việc mua hàng còn khó khăn hơn do những trở ngại về phương thức thanh toán. Thứ hai, người tiêu dùng ở ta chưa thể làm quen nhanh chóng với thói quen mua hàng theo uy tín của nhà sản xuất. Để mua một món hàng dù nhỏ đến đâu, người ta vẫn phải được cầm nắm món hàng trên tay, nâng lên hạ xuống, trả giá tới lui... Mua sắm trên mạng còn bị trở ngại bởi những hạn chế của phương thức thanh toán. Chi trả theo phương thức tiền mặt trao tay đến nay vẫn là cách thanh toán phổ biến nhất, chi phí thấp nhất trong tất cả các phương thức hiện hành. Điều này đã làm cho mua bán qua mạng Internet chậm phát triển. Thế nhưng hiện nay, tại Quy Nhơn đã có Trung tâm thương mại Quy Nhơn, có chi nhánh của hệ thống Co.op Mart, nếu các nhà cung cấp trên mạng liên kết được với hệ thống bán lẻ này, chắc chắn luồng giao thương này sẽ nhộn nhịp hơn.

Bạn hãy thử một lần mua sắm trên Internet xem sao, có thể bạn sẽ tìm được thứ mình tìm lâu nay đấy.

. Đông A