VNPT Bình Ðịnh & chiến lược chinh phục khách hàng

Thị trường viễn thông - công nghệ thông tin ngày càng cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt là các dịch vụ như di động, internet băng rộng, sản phẩm công nghệ thông tin. Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT) với lợi thế là đơn vị viễn thông mạnh, có thâm niên tại Bình Định, đã có nhiều nỗ lực nâng cao chất lượng hạ tầng, dịch vụ viễn thông, duy trì chế độ hậu mãi và chăm sóc khách hàng.

Nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT tư vấn cho khách hàng các dịch vụ của đơn vị.

Qua những kế hoạch cụ thể, VNPT tại Bình Định không ngừng mở rộng mạng lưới dịch vụ viễn thông. Đến nay, trên địa bàn tỉnh, VNPT có 254 trạm 2G, 287 trạm 3G, 129 trạm 4G. Mạng truyền dẫn được cáp quang hóa hơn 96,46% số trạm 2G, gần 100% số trạm 3G, 4G; tăng băng thông kết nối, thường xuyên đo kiểm chất lượng dịch vụ mạng di động và băng rộng, đồng thời thực hiện tối ưu hóa mạng truyền dẫn, nâng cao độ khả dụng của mạng di động. Những điều này giúp số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ của VNPT tăng lên.

Theo ông Nguyễn Quang Khải, Giám đốc Trung tâm kinh doanh VNPT Bình Định, với việc lấy khách hàng làm trung tâm, vì khách hàng phục vụ là yếu tố then chốt để VNPT không ngừng nâng cao chất lượng. Mới nhất trong chiến lược kinh doanh, VNPT tiếp tục đầu tư tuyến cáp quang ngầm dưới đáy biển SJC2 - là tuyến cáp quang ngầm thứ 6 mà VNPT đầu tư khai thác. SJC2 sẽ giúp đấu nối trực tiếp và san tải với các tuyến cáp quang biển quốc tế khác mà VNPT đang khai thác có điểm cập bờ tại Hà Nội và Đà Nẵng, hỗ trợ trong trường hợp hỏng hoặc đứt cáp, đảm bảo an toàn mạng lưới kết nối của VNPT tại khu vực miền Trung - Tây Nguyên. SJC2 có 11 điểm cập bờ, riêng khu vực miền Trung chỉ có 1 điểm tại vùng biển Ghềnh Ráng (TP Quy Nhơn).

Một ví dụ nhỏ để dễ hình dung về tác dụng SJC2: Khách hàng sử dụng dịch vụ của VNPT, nếu có sự cố xảy ra thì ngay lập tức tốc độ đường truyền vào các trang thông tin quốc tế, các trang mạng xã hội như Facebook, Youtube sẽ bị chậm lại. Trong trường hợp này, phải mất một khoảng thời gian để VNPT định tuyến, kéo đường truyền ở Thái Lan, Trung Quốc sang hỗ trợ. Song, khi tuyến cáp quang ngầm thứ 6 này được khai thác, việc định tuyến sẽ chủ động hơn, vì tuyến này sẽ tự động san tải; thời gian khắc phục sự cố nhanh hơn, chất lượng tốt hơn, nên khách hàng sẽ hài lòng hơn.

THU DỊU - HỒNG HÀ