Nỗ lực nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe bệnh nhân
Ðể nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe bệnh nhân, bên cạnh việc nâng cao trình độ chuyên môn, nhiều cơ sở y tế còn triển khai nhiều hoạt động hướng đến sự hài lòng của bệnh nhân.
Là cơ sở y tế trên địa bàn thành phố, BVĐK TP Quy Nhơn không ngừng làm chủ kỹ thuật mới để phục vụ nhu cầu khám, chữa bệnh của nhân dân. Mới đây, BVĐK TP Quy Nhơn triển khai nhiều kỹ thuật mới, như: Kết hợp xương gãy liên mấu chuyển bằng đinh nội tủy đầu trên xương đùi (PFNA) trên màn hình tăng sáng (C-arm) với đường mổ tối thiểu; kết hợp xương gãy thân xương đùi, xương chày bằng đinh nội tủy nắn kín, không mở ổ gãy trên màng tăng sáng (C-arm); điều trị các trường hợp gãy xương trẻ em bằng nắn kín và xuyên đinh qua da/C-arm; nội soi can thiệp đường tiêu hóa...
Khu khám và điều trị phục hồi chức năng đa ngành (Bệnh viện Y học cổ truyền và Phục hồi chức năng tỉnh) vừa thành lập đáp ứng nhu cầu chăm sóc, phục hồi chức năng toàn diện cho bệnh nhân. Ảnh: Đ. THẢO
Bác sĩ CKII Bành Quang Khải, Phó Giám đốc BVĐK TP Quy Nhơn cho biết, ngành Y tế nói chung và BVĐK TP Quy Nhơn nói riêng luôn coi trọng phát triển kỹ thuật mới vì điều này đáp ứng được nhu cầu khám chữa bệnh của nhân dân, đồng thời tạo sự phát triển, uy tín cho bệnh viện.
Với sự hỗ trợ của Cơ quan Phát triển Quốc tế Hoa Kỳ (USAID) thông qua Tổ chức Trung tâm Quốc tế (IC), Bệnh viện Y học cổ truyền và Phục hồi chức năng (YHCT - PHCN) vừa thành lập thêm Khu khám và điều trị PHCN đa ngành. Tại đây có các phòng chức năng như: Ngôn ngữ trị liệu (tập cho các rối loạn nói và nuốt), hoạt động trị liệu, phòng khám và chỉ định dụng cụ trợ giúp, phòng thực hành chức năng sinh hoạt hằng ngày, xưởng sửa chữa...
Bác sĩ Võ Ngọc Phải, Phó Giám đốc Bệnh viện YHCT - PHCN, cho biết: Trước kia, Khoa Châm cứu - Dưỡng sinh và PHCN chỉ có 1 mảng là Vật lý trị liệu. Giờ thêm Khu khám và điều trị PHCN đa ngành với 6 phòng, mỗi phòng đều có chức năng khác nhau để người bệnh tập PHCN. Ngoài ra, chúng tôi còn cho bác sĩ, kỹ thuật viên đi học, tổ chức các buổi tập huấn để chăm sóc người bệnh tốt hơn.
Là bệnh viện hạng 1 nên bên cạnh việc thường xuyên cập nhật, làm chủ nhiều kỹ thuật mới, BVĐK tỉnh còn triển khai một số hoạt động như đặt lịch khám bệnh qua điện thoại, thanh toán không dùng tiền mặt... Nhờ đó, bệnh nhân đỡ phải chờ đợi lâu và giảm bớt một số bất tiện khác. Bệnh nhân có nhu cầu khám, chữa bệnh tại BVĐK tỉnh chỉ cần gọi trước 1 ngày để được sắp xếp lịch khám theo nhu cầu. Đồng thời, không phải lo lắng việc mất tiền, bỏ quên tiền, bệnh nhân hoàn toàn có thể thanh toán qua thẻ ATM, thẻ ghi nợ hoặc ứng dụng ngân hàng số trên điện thoại di động.
Về việc thanh toán không dùng tiền mặt và rút gọn các thủ tục hành chính để tiết kiệm thời gian cho bệnh nhân, bác sĩ CKII Lê Thái Bình, Giám đốc BVĐK TX An Nhơn, cho biết: Ngoài triển khai hiện tên người bệnh trước phòng khám để người bệnh dễ nghe, dễ thấy khi đến lượt mình, đảm bảo công bằng, chúng tôi còn thực hiện số hóa các quy trình tại bộ phận hành chính. Chúng tôi cũng đã triển khai thanh toán không dùng tiền mặt để tiến đến bệnh viện không giấy. Biết là sẽ khó và cần nhiều thời gian nhưng chúng tôi sẽ cố gắng từng bước để bệnh nhân cảm thấy dễ chịu khi đến bệnh viện.
Thông tin từ Sở Y tế, hiện toàn tỉnh có 100% cơ sở khám bệnh, chữa bệnh có triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng tại khoa Khám bệnh; thực hiện đúng quy định về trang phục y tế; phong cách và thái độ phục vụ của viên chức, nhân viên y tế có nhiều chuyển biến tích cực, văn minh và thân thiện hơn với người bệnh.
Có dịp đi ngang qua một số phòng khám nhi ở BVĐK TP Quy Nhơn, phòng khám rôm rả tiếng bác sĩ hướng dẫn các em chăm sóc bản thân. Nói về không khí phòng khám thân thiện, gần gũi, bác sĩ Bành Quang Khải chia sẻ: Hiện tại, tôi nghĩ không chỉ BVĐK TP Quy Nhơn mà nhiều cơ sở y tế khác cũng vậy. Cung cách ứng xử với người bệnh có nhiều thay đổi tích cực hơn. Người bệnh có quyền lựa chọn cơ sở khám chữa bệnh, ngoài trình độ chuyên môn, thái độ ứng xử cũng rất quan trọng để nâng cao chất lượng chăm sóc, phục vụ bệnh nhân.
ÐỖ THẢO