Ðo lường thực chất sự hài lòng của người dân
2017 là năm đầu tiên kết quả đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước được tính vào điểm CCHC. Tuy nhiên, thực tế triển khai đòi hỏi phải có những thay đổi để có kết quả đo lường thực chất.
Tiếp nhận TTHC tại Bộ phận một cửa của UBND xã Phước Hưng, huyện Tuy Phước.
Thực hiện kế hoạch của UBND tỉnh, Sở Nội vụ chủ trì, Viện Nghiên cứu phát triển KT-XH tỉnh phối hợp thực hiện khảo sát, điều tra xã hội học. Kết quả cho thấy, chỉ số hài lòng chung của 3 nhóm cơ quan được khảo sát chỉ đạt 72,7% số điểm, thấp hơn mức bình quân chung của cả nước (79,7%). Trung bình điểm số đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công đối với 5 cơ quan Trung ương trên địa bàn tỉnh là 63%, 19 cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh là 76,4%, và 11 huyện, thị xã, thành phố đạt 78,7%.
Trong kết quả khảo sát sự hài lòng của các yếu tố thành phần, có 2 yếu tố đạt mức độ hài lòng dưới 70%, phản ảnh sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn tỉnh vẫn còn rườm rà, cách tiếp cận dịch vụ chưa dễ dàng.
Đáng chú ý, theo Phó Viện trưởng Viện Nghiên cứu phát triển KT-XH tỉnh Trương Quang Phong, các lĩnh vực khảo sát thuộc phạm vi hành chính công giữa các cơ quan không giống nhau và có sự khác biệt về mức độ phức tạp, làm cho khả năng cảm nhận và hiểu hết nội dung phiếu khảo sát của người được khảo sát có sai khác.
“Do đó, mẫu phiếu khảo sát cần điều chỉnh để phù hợp hơn đối với các cơ quan Trung ương trên địa bàn tỉnh. Lĩnh vực khảo sát cần lựa chọn theo nhóm thủ tục có cùng thời gian giải quyết, tương đồng về tính chất phức tạp hoặc mức độ liên thông giữa các cơ quan hành chính để xác lập cơ sở điều tra, khảo sát đánh giá, so sánh phù hợp”, ông Phong phân tích.
Trong khi đó, Chủ tịch UBND tỉnh Hồ Quốc Dũng cho rằng, phải tính toán lại việc tổ chức khảo sát để đảm bảo kết quả thực chất. “Đối tượng được khảo sát phải phù hợp với từng cá nhân, đơn vị thực thi công vụ. Phải lấy ý kiến ngay đối với người vừa nhận sổ đỏ thì mới đánh giá được sự phục vụ của cán bộ đất đai. Khảo sát chủ đầu tư thì mới đánh giá được chất lượng hoạt động của cơ quan thẩm định dự án…”, Chủ tịch tỉnh gợi ý.
MAI LÂM