Chuyển đổi sim điện thoại di động 11 số sang 10 số: Nhà mạng đã sẵn sàng

Từ 15.9.2018, thuê bao điện thoại di động 11 số của 5 nhà mạng: VinaPhone, MobiFone, Viettel, Vietnamobile và Gtel sẽ chuyển sang 10 số. Trong khi nhà mạng khẳng định đã sẵn sàng cho kế hoạch, cũng còn những băn khoăn quá trình chuyển đổi ít nhiều ảnh hưởng đến khách hàng.

Viettel Bình Định cho biết, khách hàng được hướng dẫn thông tin về quá trình chuyển đổi tại các điểm giao dịch, cửa hàng, tin nhắn và hệ thống hỗ trợ trả lời tự động. - Trong ảnh: Hoạt động tại một cửa hàng giao dịch của Viettel Bình Định.

Chia thành nhiều đợt, kết thúc vào 30.6.2019

Theo kế hoạch Bộ TT&TT công bố chính thức, 5 đầu số của VinaPhone sẽ chuyển đổi từ 0123, 0124, 0125, 0127, 0129 sang các đầu số tương ứng 083, 084, 085, 081 và 082. Đối với nhà mạng Viettel, đổi 8 đầu số từ 0162, 0163, 0164, 0165, 0166, 0167, 0168, 0169 thành 032, 033, 034, 035, 036, 037, 038 và 039. Các đầu số của nhà mạng MobiFone gồm 0120, 0121, 0122, 0126 và 0128 sẽ chuyển thành 070, 079, 077, 076 và 078. Nhà mạng Gtel (Gmobile) sử dụng đầu số 0199 sẽ chuyển về 059; tương tự, nhà mạng Vietnamobile có 2 đầu số 0186, 0188 chuyển thành 056, 058. Như vậy, 7 chữ số cuối cùng không có gì thay đổi. Việc chuyển đổi 21 đầu số thuê bao sẽ kết thúc vào 30.6.2019.

Để đảm bảo việc chuyển đổi diễn ra suôn sẻ, giảm thiểu phiền hà cho khách hàng, VNPT đã hoàn thiện phương án chuyển đổi, hoàn thành khai báo các đầu số mới trên các hệ thống kỹ thuật. Các hệ thống phần mềm đối soát, thanh toán, phân chia nội bộ, tính cước, in hóa đơn, chăm sóc khách hàng... cũng được sửa đổi cho phù hợp. Công tác chuyển đổi thử nghiệm được thực hiện từ giữa tháng này.

Lộ trình chuyển đổi của VNPT chia thành 5 đợt, bắt đầu từ ngày 15.9 - 25.9.2018. “Đây là đợt chuyển đổi lớn, tác động tới nhiều người dùng, VNPT đã chuẩn bị kế hoạch từ rất sớm. Tất cả đều được thực hiện vào ban đêm để giảm thiểu ảnh hưởng tới khách hàng”, ông Nguyễn Quang Khải - Giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Ðịnh (chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ viễn thông) cho hay.

Các nhà mạng khác cũng khẳng định sẵn sàng kế hoạch chuyển đổi chính thức từ 15.9.2018. Là một trong hai nhà mạng sở hữu lượng lớn thuê bao, thông tin từ Viettel Bình Định, tại Bình Định có khoảng 20.000 thuê bao sim đầu số 11 số sẽ được chuyển đổi sang 10 số từ ngày 15.9 tới. Việc thử nghiệm chuyển đổi sẽ thực hiện vào cuối tháng 8 này, với 8 đợt chuyển đổi chính thức tương ứng 8 đầu số từ 0162 đến 0169 sang đầu số từ 032 đến 039 của Viettel. Ông Hoàng Ngọc Quang, Phó Giám đốc phụ trách kinh doanh Viettel Bình Định, cho biết: “Tính đến thời điểm hiện tại, Viettel đã hoàn tất các phương án, cũng như kế hoạch truyền thông cho khách hàng trước khi chính thức thực hiện chuyển đổi mã mạng di động”.

Tăng cường tuyên truyền, hỗ trợ khách hàng

Như vậy, sau khi hoàn thành chuyển đổi mã vùng điện thoại cố định từ tháng 8.2017, Bộ TT&TT quyết định chuyển đổi mã mạng, trong đó có mã mạng của thuê bao di động từ 11 số sang 10 số. Theo Bộ TT&TT, việc chuyển đổi là cần thiết để phù hợp với công nghệ 4.0. Quy hoạch đầu sim 11 số thành 10 số cũng sẽ giúp các nhà mạng dễ dàng quản lý thuê bao di động, ngăn chặn tình trạng sim rác…

Đến thời điểm này, cùng với các phương án đảm bảo về mặt kỹ thuật để tránh làm gián đoạn liên lạc, các nhà mạng đều ra thông báo thực hiện các giải pháp công nghệ để giảm tác động của chuyển đổi sim từ 11 số sang 10 số. Từng có kinh nghiệm trong việc chuyển đổi cho các thuê bao cố định trước đây thông qua ứng dụng My Viettel, ông Hoàng Ngọc Quang khẳng định: “Thông qua ứng dụng MyViettel, toàn bộ thuê bao sim đầu số 11 số của khách hàng lưu trong danh bạ tự động chuyển đổi sang mã số mới tương ứng theo quy định của Bộ TT&TT. Khách hàng được hướng dẫn thông tin về quá trình chuyển đổi tại các điểm giao dịch, cửa hàng, tin nhắn và hệ thống hỗ trợ trả lời tự động của Viettel. Các cửa hàng kinh doanh, đại lý phân phối không can thiệp được quá trình chuyển đổi mã mạng di động”.

Dù vậy, không ít ý kiến của người dùng lo ngại những ảnh hưởng, xáo trộn của chuyển đổi đến các hoạt động, đặc biệt là DN. Đại diện một DN sản xuất tại Quy Nhơn cho biết đã gửi thông báo về việc chuyển đổi mã mạng cho các đối tác nước ngoài. Tuy nhiên, khác với chuyển đổi mã vùng điện thoại cố định lần trước, việc chuyển đổi lần này ảnh hưởng đến DN từ sản phẩm biển hiệu, card visit, bao bì, cho đến các đường hotline, giao dịch internet banking tại các ngân hàng…

Chia sẻ những băn khoăn của khách hàng đang sử dụng thuê bao 11 số sẽ chuyển sang 10 số, ông Nguyễn Quang Khải cho biết: “Chúng tôi đã họp và trao đổi rất nhiều về việc chuyển đổi này. Thông báo sẽ được gửi tới khách hàng, đảm bảo việc chuyển đổi thuận lợi. Trong thông báo cước điện thoại di động trả sau của tháng 8, sẽ có đầy đủ thông tin về việc chuyển đổi; nhắn tin đến các thuê bao trong diện chuyển đổi; đồng thời đẩy mạnh thông tin tuyên truyền trên các phương tiện đại chúng. Lộ trình chuyển đổi kéo dài đến cuối tháng 6.2019 cũng nhằm hạn chế ảnh hưởng đến khách hàng”.  

MAI HOÀNG - THU DỊU