Đảm bảo an toàn, thông suốt hoạt động ATM dịp cuối năm

(BĐ) - Để đảm bảo việc quản lý, vận hành mạng lưới ATM hoạt động hiệu quả, an toàn và thông suốt để phục vụ khách hàng tốt nhất dịp cuối năm và Tết Nguyên đán Kỷ Hợi 2019, Chi nhánh Ngân hàng Nhà nước (NHNN) tỉnh đã có văn bản yêu cầu các tổ chức tín dụng trên địa bàn tỉnh chủ động xây dựng và triển khai kế hoạch đảm bảo tiền mặt cho ATM, tiếp quỹ ATM; bảo trì, bảo dưỡng ATM; thường xuyên giám sát chặt chẽ hoạt động, mức quỹ tồn của ATM... Đồng thời, thực hiện tốt công tác hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng phương thức giao dịch an toàn tại ATM; xử lý nhanh và triệt để các giao dịch khiếu nại, khiếu kiện của khách hàng theo quy định.

Chiều 28.12, khi rút tiền tại một máy ATM của Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam ở thị trấn Bồng Sơn, huyện Hoài Nhơn, người phụ nữ này rất thất vọng vì “máy ATM tạm thời không thể phục vụ”.

Ông Nguyễn Trà Dương, Phó Giám đốc Chi nhánh NHNN tỉnh, cho biết: “Toàn tỉnh hiện có 211 máy ATM, 913 máy POS. Thời gian phục vụ khách hàng của hệ thống ATM là 24/24 giờ trong ngày và 7/7 ngày trong tuần. Nếu xảy ra sự cố ATM ngừng hoạt động, các tổ chức tín dụng phải bố trí lực lượng trực để khắc phục trong thời gian nhanh nhất. Trường hợp ATM ngừng hoạt động (hoặc dự kiến ngừng hoạt động) quá 24 giờ phải báo cáo Chi nhánh NHNN tỉnh. Khi phát sinh khiếu nại, khiếu kiện, Chi nhánh NHNN sẽ kiểm tra và có hướng xử lý các tổ chức tín dụng nếu thực hiện sai theo quy định”.

NGỌC NHUẬN