Lấy hài lòng làm thước đo

Để hoàn thành kế hoạch điều dưỡng người có công mỗi năm, các cán bộ, nhân viên tại Trung tâm Chăm sóc và Điều dưỡng người có công tỉnh luôn phải nâng cao chất lượng, cung cách phục vụ để thuyết phục người có công lựa chọn điều dưỡng tại Trung tâm. Thực hiện nhiệm vụ chính trị bằng cung cách của một đơn vị dịch vụ là phương án mà Trung tâm đang hướng đến.

Người có công đi dạo trong khuôn viên Trung tâm Chăm sóc và Điều dưỡng người có công tỉnh.

Thời điểm hiện tại, có 71 người có công với cách mạng đến từ 4 huyện: Hoài Nhơn, Phù Mỹ, Tuy Phước, Vĩnh Thạnh đang điều dưỡng tại Trung tâm. Buổi chiều, trong khi nhiều cụ tập trung tại hội trường để hát karaoke thì một số cụ tập trung tại phòng y tế để massage, giải độc. Một số cụ khác lại chọn đi dạo trong vườn, ngồi uống trà hoặc đấu trí với nhau qua một ván cờ.

Thương binh Lê Bay (75 tuổi, ở thôn Lương Thọ 2, xã Hoài Phú, huyện Hoài Nhơn) cho biết: “Tôi đi điều dưỡng đã 5 lần rồi. Năm nay khác nhiều với vài năm trước. Khu nhà ở đã tiện nghi, hoàn thiện hơn. Ban Giám đốc và các cô, chú nhân viên đều vui vẻ, chu đáo. Chuyện ăn uống thì luôn phong phú, sạch sẽ, thực đơn các bữa ăn thay đổi mỗi ngày. Chúng tôi đang có những ngày nghỉ ngơi thư thả thật sự”.

Chế độ điều dưỡng phục hồi sức khỏe cho người có công với cách mạng hiện có hai hình thức: Điều dưỡng tại nhà và điều dưỡng tập trung. Tác động đến sự lựa chọn điều dưỡng tại nhà hay điều dưỡng tập trung của người có công, ngoài tâm lý ngại đi xa, vì lý do sức khỏe, lý do gia đình, còn có sức hút của các hoạt động điều dưỡng tại cơ sở điều dưỡng tập trung. Xác định điều này, Trung tâm Chăm sóc và Điều dưỡng người có công tỉnh ra sức cải thiện, chăm chút cho diện mạo, không gian xanh, nâng cao cung cách phục vụ, đa dạng các hoạt động trong thời gian điều dưỡng. Nguyên liệu các bữa ăn nhiều năm nay đều được cung cấp từ siêu thị Co.op mart Quy Nhơn nên luôn đảm bảo an toàn.

Bà Lê Thị Thu Hường, Phó Giám đốc Trung tâm chia sẻ: “Chúng tôi xác định cung cách làm việc phải như các đơn vị dịch vụ, lấy sự hài lòng của người có công làm thước đo. Số lượng người có công trong và ngoài tỉnh chọn điều dưỡng tập trung tại Trung tâm tăng lên là minh chứng cho chất lượng điều dưỡng đã được nâng lên một bước. Đến thời điểm này, Trung tâm đã điều dưỡng cho 1.018 người có công trong và ngoài tỉnh, vượt số lượng điều dưỡng của cả năm 2018. Đặc biệt, một số tỉnh như Lâm Đồng có 6 đoàn người có công chọn điều dưỡng tại Bình Định”.

AN PHƯƠNG