Tôi mong nhận được lời giải thích từ VNPT Bình Định

Là một thuê bao trung thành của VNPT Bình Định từ ngày mới có mạng di động, tôi thấy bị sốc và bất ngờ vì sự việc như sau: Sáng ngày 30.11.2013, trong lúc đang đi công tác, thuê bao của tôi (số 0913 455242) bị cắt liên lạc không rõ nguyên nhân. Nhờ người đến kiểm tra tại Trung tâm dịch vụ khách hàng viễn thông Bình Định (197 Phan Bội Châu, TP Quy Nhơn) tôi mới được biết: do còn nợ cước 2 tháng (tháng 8.2010 và tháng 3.2011) nên thuê bao của tôi bị cắt liên lạc.

Sau khi nộp đủ số tiền (436.302 đồng) mà VNPT Bình Định cho là tôi còn nợ, ngày 1.12.2013, tôi có trực tiếp gặp Giám đốc Trung tâm dịch vụ khách hàng viễn thông Bình Định (ông Thanh), ông Thanh nói với tôi: “Đây là lệnh của cấp trên, anh đã đóng tiền chưa? Tôi cũng rất bối rối không biết giải thích như thế nào với khách hàng”. Ông Thanh cũng cho biết thêm có nhiều trường hợp cũng bị chế tài giống như tôi.

Tuy đã quen chịu đựng với cách hành xử của những kiểu kinh doanh độc quyền nhưng lần này tôi thấy bất ngờ và khó hiểu, bởi mấy lẽ như sau:

- Từ khi hòa mạng di động đến nay, tôi chưa bao giờ có một thông báo nào về việc nợ tiền cước của VNPT Bình Định.

- Là thuê bao trả sau, hàng tháng luôn có người của VNPT Bình Định đến nhà để thu tiền theo định kỳ, lẽ nào tôi nợ tiền cước cả 2, 3 năm nay mà nhà cung cấp dịch vụ không nói gì, đến nay lại đơn phương chế tài bằng cách cắt liên lạc đối với thuê bao của tôi?

- Lẽ nào VNPT buộc thuê bao phải lưu từng hóa đơn, chứng từ trả tiền dịch vụ hàng tháng, hàng năm để có nghĩa vụ chứng minh rằng mình đã đóng đủ khi VNPT Bình Định cần. Nếu không chứng minh được sẽ chế tài (!).

Là khách hàng lâu năm của VNPT Bình Định, tôi buồn vì mình được “chăm sóc” như vừa qua. Thông qua báo Bình Định tôi mong nhận được lời giải thích thỏa đáng từ VNPT Bình Định.

N.V.H (Quy Nhơn)