Ðiều giản dị ở EVN Quy Nhơn

Giữa buổi sáng, tôi nhận cuộc điện thoại từ một số lạ. Giọng nữ trung tự giới thiệu cô đến từ bộ phận chăm sóc khách hàng của Điện lực Quy Nhơn (EVN Quy Nhơn). Lý do buộc cô gọi cho tôi là vì lượng điện mà tôi dùng tháng qua vọt lên quá cao. May mắn là tôi hiểu và biết chính xác nguyên nhân vì sao chỉ số công tơ điện của tôi vọt lên như vậy. Nhưng giọng nữ của Điện lực Quy Nhơn vẫn đầy vẻ… lo lắng: Anh có chắc không vậy? Chỉ số tiêu thụ điện của anh cao lắm. Thôi vầy nhé, anh cứ về kiểm tra lại, trong trường hợp cần được hỗ trợ, anh nên gọi vào số hotline của EVN Quy Nhơn là 1900 1909.

Khi tôi kể chuyện này với một người bạn - vốn là chuyên gia quản lý, cạnh tranh, anh liền phân tích, EVN đang đi trước một bước trong thích ứng với bối cảnh mới đấy. Rồi sẽ lúc họ phải cạnh tranh như cái cách mà ngành Bưu chính, viễn thông đang cạnh tranh. Việt Nam Post, Vinaphone từng ở vị trí thống lĩnh như EVN bây giờ, khi ấy họ không thể nghĩ đến tình cảnh như bây giờ. Ví dụ ở lĩnh vực thư tín, chuyển phát “miếng bánh” họ cầm là miếng bánh nhỏ; hoặc như Vinaphone - từ chỗ là DN chiếm vị trí độc tôn, chi phối giờ họ cố gắng giữ cho được vị trí thứ 3… Thật sự quan tâm và chăm sóc khách hàng thật tốt như câu chuyện anh vừa kể chứng tỏ bộ máy EVN Quy Nhơn được quản lý, điều hành tốt bởi ngay cả một “con ốc nhỏ” như cô nhân viên kia cũng ý thức và chia sẻ được với khách hàng.

Ấy là chuyện qua điện thoại. Hôm rồi có việc phải đến làm việc với nhân viên EVN Quy Nhơn. Ngay ở tầng trệt, vừa nghe tôi đề nghị giúp đỡ, nữ nhân viên ở bộ phận giao dịch khách hàng tên Kiều Diễm nhã nhặn chào hỏi, sau đó hướng dẫn cụ thể và rõ ràng cho tôi đến đúng nơi cần liên hệ. Tiện đường đi, một nhân viên khác của EVN Quy Nhơn vui vẻ dẫn tôi đến nơi, chàng trai xởi lởi “Để con dẫn chú đi luôn cho nhanh”.

Tại nơi tôi cần làm mấy thủ tục giấy tờ, mọi việc diễn ra chóng vánh hơn tôi nghĩ rất nhiều, nhờ EVN thực hiện nhiều công đoạn trên cơ sở dữ liệu có sẵn, đồng thời kết nối với Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Bình Định và một số đơn vị khác. Khách hàng đông cùng lúc lại tiếp đón, hướng dẫn tới 3 - 3 khách hàng nhưng cô gái tên Hà luôn miệng cười, xin lỗi, cảm ơn và nhắc nhở khách hàng ghi nhớ một số lưu ý. Thậm chí, với một khách hàng lớn tuổi, cô còn nhờ đồng nghiệp gần đó ghi ra thành văn bản để cụ ông này khỏi quên.

Câu chuyện nhỏ nhưng khiến tôi vui nhiều ngày liền. Cuộc sống trở nên tốt đẹp hơn khi chúng ta quan tâm nhau từ những điều giản dị như thế.

TRẦN BÁ PHÙNG