Đi chợ với app

Xu hướng tiêu dùng hiện đại hướng tới những trải nghiệm, tương tác và tích hợp sẵn trên các ứng dụng mua sắm trực tuyến. Đáp ứng nhu cầu đó của khách hàng, nhiều đơn vị bán lẻ lớn ra mắt các ứng dụng (app) mua sắm online trên điện thoại thông minh, như: SaiGon Co.op (siêu thị Co.opmart), VinID (siêu thị Vinmart), Nguyen Kim Shopping Online (điện máy Nguyễn Kim)… Trên các ứng dụng này tích hợp đầy đủ sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mãi, các kênh thanh toán; thông tin đa dạng hiển thị trên giao diện gần gũi, dễ sử dụng cho mọi người.

Nhân viên siêu thị Co.opmart Quy Nhơn hướng dẫn khách hàng cài đặt và sử dụng ứng dụng mua sắm SaiGon Co.op.

Theo phản hồi từ các khách hàng, ứng dụng mua sắm trên điện thoại như một cửa hàng thu nhỏ, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thứ mình cần mua, tiết kiệm thời gian mua sắm. Đồng thời, việc tạo ra thêm ứng dụng mới, khuyến khích khách hàng trải nghiệm mua sắm hiện đại là cách mà các đơn vị bán lẻ truyền thống gia tăng cạnh tranh với các đơn vị kinh doanh thương mại điện tử hiện này.

Từ ngày 1 - 15.9.2020, siêu thị Co.opmart Quy Nhơn triển khai chương trình tư vấn và cài đặt ứng dụng mua sắm của Co.opmart cho khách hàng. Nhân viên tư vấn các tiện ích, hướng dẫn cài đặt, sử dụng và tích hợp những dịch vụ trên ứng dụng này. Trước đó, siêu thị này đã chuyển sang sử dụng số điện thoại ngay trên hệ thống tính tiền để tích lũy điểm thưởng cho khách hàng thành viên (xóa bỏ việc in thẻ thành viên bằng giấy tạm thời), vừa tiện cho khách hàng, vừa lợi cho hệ thống kinh doanh.

Hay như chuỗi bán lẻ Vinmart, để khuyến khích khách hàng mua sắm tại siêu thị, trên ứng dụng VinID thường xuyên có những chương trình khuyến mãi. Chẳng hạn, dịp tết Trung thu này, ứng dụng VinID dành một mục bắt mắt để giới thiệu riêng về Trung thu - các sản phẩm phục vụ tết Trung thu; tổ chức trò chơi tích bánh đổi quà để “kéo” người dùng tới Vinmart mua sắm.

Những thay đổi từ hệ thống bán lẻ truyền thống này gia tăng thêm trải nghiệm cho người tiêu dùng. Đặc biệt, ứng dụng mua sắm của chính các nhà bán lẻ tạo ra ngày càng hấp dẫn khách hàng vì uy tín, chất lượng sản phẩm đảm bảo. So với các ứng dụng mua hàng trực tuyến từ các sàn thương mại điện tử làm trung gian, độ tin cậy là một điểm cộng để khách hàng chọn trải nghiệm, đặt hàng và mua sắm trên ứng dụng của các đơn vị bán lẻ lớn này. 

QUANG BẢO