Ðổi mới để phục vụ bệnh nhân

Chú trọng chất lượng khám, chữa bệnh, đổi mới phong cách ứng xử, thái độ phục vụ, lấy người bệnh làm trung tâm…, là hướng lâu dài mà TTYT huyện Tuy Phước xác định để nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe, tăng sự hài lòng của người bệnh.

Người bệnh chọn bác sĩ khám bệnh

Lượng bệnh nhân đến khám chữa bệnh tại TTYT huyện Tuy Phước trung bình 450 - 550 lượt/ngày. Để đáp ứng tốt nhu cầu khám bệnh, ngoài 5 phòng khám hiện có, Trung tâm tổ chức thêm 2 phòng khám bệnh tại khoa Khám, tăng cường bác sĩ và điều dưỡng từ các khoa lâm sàng. Đồng thời, Trung tâm còn vận động, hỗ trợ bác sĩ trực không nghỉ bù vào ngày hôm sau để tham gia khám chữa bệnh; đầu tư khu chờ tại khoa Khám; lắp đặt hệ thống lấy số tự động, camera quan sát; hệ thống chỉ dẫn… không để bệnh nhân chờ lâu. Mặt khác, đơn vị chủ động rà soát, cải tiến mạnh mẽ quy trình đón tiếp người bệnh để người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ. “Hằng ngày, chúng tôi công khai danh sách bác sĩ khám bệnh tại khoa Khám để người bệnh lựa chọn bác sĩ. Hình thức này cũng là “thuốc thử” cho đội ngũ bác sĩ”, bác sĩ Vũ Duy Hải, Trưởng khoa Khám bệnh, cho hay.

TTYT huyện Tuy Phước chú trọng đổi mới phong cách ứng xử, thái độ phục vụ, lấy người bệnh làm trung tâm. - Trong ảnh: Điều trị bệnh nhân tại khoa Hồi sức cấp cứu.

Để nâng chất lượng điều trị, Trung tâm đầu tư hệ thống trang thiết bị y tế, triển khai nhiều kỹ thuật mới trong chẩn đoán và điều trị, như: Nội soi, phẫu thuật sản khoa, hồi sức cấp cứu, gây mê hồi sức, vật lý trị liệu - phục hồi chức năng…  Trung tâm mời bác sĩ từ BVĐK tỉnh về hỗ trợ chuyển giao kỹ thuật mới, giải quyết nhiều bệnh mà không phải chuyển tuyến trên. Nhờ đó, Trung tâm được giao chỉ tiêu 120 giường bệnh, công suất sử dụng luôn đạt và vượt.

Bác sĩ Đường Anh Kha, Trưởng khoa Hồi sức cấp cứu, cho biết: Đặc thù khoa Hồi sức cấp cứu tiếp nhận bệnh nhân nặng. Áp lực nhiều, nhưng chúng tôi quán triệt nhân viên y tế luôn tươi cười khi tiếp xúc với bệnh nhân, điều này giúp thay đổi định kiến về phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế trong lòng người bệnh.

“Thay đổi thái độ phục vụ và phương thức chăm sóc người bệnh là yêu cầu “sống còn” đối với bệnh viện công lập. Vì vậy, chúng tôi luôn lắng nghe và sẵn sàng tiếp thu ý kiến đóng góp mang tính xây dựng từ phía người bệnh, thông qua đường dây nóng 24/24 giờ, cũng như khảo sát định kỳ về sự hài lòng của người bệnh…”, bác sĩ Dương Ngọc Hùng, Giám đốc TTYT huyện Tuy Phước, chia sẻ.

Đầu tư cho y tế cơ sở

Cùng với nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, TTYT huyện Tuy Phước còn xây dựng mạng lưới y tế cơ sở, để triển khai công tác khám chữa bệnh và phòng chống dịch bệnh. Đặc biệt, năm 2020, trước diễn biến khó lường của dịch Covid-19, toàn ngành đã triển khai quyết liệt công tác phòng, chống dịch.

Đến nay, 100% trạm y tế xã, thị trấn có bác sĩ; trong đó 77% bác sĩ tại chỗ, 23% bác sĩ tăng cường. Từ năm 2015, 13/13 trạm y tế xã, thị trấn đạt bộ tiêu chí quốc gia về y tế xã.

Tại Trạm y tế xã Phước An, bình quân mỗi ngày có gần trăm trường hợp khám chữa bệnh BHYT. Chị Lê Thị Thành (xã Phước An) cho hay: Thay vì phải đi hơn chục cây số đến TTYT huyện, tôi được bác sĩ khám và điều trị bệnh ngay tại trạm, tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí. Thêm nữa, bác sĩ ở trạm dặn dò kỹ lưỡng cách chăm sóc bệnh.

Bác sĩ Đào Đức Huy, Trưởng Trạm y tế xã Phước An, cho biết: “Đến nay, cơ sở vật chất và trình độ chuyên môn y bác sĩ tại trạm cơ bản đáp ứng nhu cầu khám, chữa bệnh ban đầu cho người dân, thực hiện tốt sơ cấp cứu trước khi chuyển bệnh nhân lên tuyến trên. Bình quân mỗi ngày trạm khám từ 70 - 100 bệnh nhân”.

“Có thể nói, y tế cơ sở đóng vai trò “người gác cổng” trong công tác chăm sóc sức khỏe nhân dân. Đây cũng là lực lượng quan trọng trong phát hiện sớm, khống chế kịp thời dịch bệnh, không để dịch lớn xảy ra… giúp giảm thiểu nguy cơ ảnh hưởng tới sức khỏe cộng đồng”, bác sĩ Trương Văn Kỳ, Phó Giám đốc TTYT huyện Tuy Phước, nhấn mạnh.                                  

MAI HOÀNG