Hoài Nhơn đột phá trong cải cách hành chính

Nhiệm kỳ 2015 - 2020, nhờ triển khai đồng bộ, quyết liệt nhiều giải pháp về cải cách hành chính, TX Hoài Nhơn đã đạt những kết quả khả quan trong công tác này.

Nhiều cách làm hay

Mỗi ngày, bộ phận một cửa phường Bồng Sơn tiếp rất nhiều lượt công dân đến làm thủ tục hành chính (TTHC). Trong số những người đến đây, không phải ai cũng hiểu hết các quy trình, thủ tục. Vì vậy, UBND phường Bồng Sơn đã bố trí lực lượng dân quân trực tại bộ phận một cửa để thực hiện việc trình ký các TTHC và hướng dẫn quy trình, thủ tục, giải đáp thắc mắc cho người dân. Đây là một trong những cách làm thể hiện “Chính quyền thân thiện của dân, do dân và vì dân” của phường Bồng Sơn.

Công chức được phân công trực tại bộ phận một cửa TX Hoài Nhơn để hướng dẫn người dân làm TTHC.

Còn tại bộ phận một cửa xã Hoài Mỹ - một trong những xã đầu tiên thực hiện mô hình kiểu mẫu về cải cách hành chính (CCHC) của thị xã, với phương châm “lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo nhiệm vụ”, các cán bộ công chức (CBCC) tại bộ phận một cửa đã thực hiện nghiêm những quy định về thời gian làm việc, về ứng xử, giao tiếp với nhân dân, những điều CBCC không được làm. Hằng tuần, CBCC tại bộ phận một cửa đều đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ và mức độ hài lòng của nhân dân đối với lĩnh vực phụ trách. Ngoài ra, UBND xã Hoài Mỹ cũng tạo điều kiện cho người dân chủ động giám sát, nêu ý kiến về hoạt động của CBCC thông qua số điện thoại đường dây nóng được niêm yết tại cơ quan hoặc thông qua các buổi tiếp dân. Những nỗ lực ấy đã góp phần xây dựng hình ảnh người CBCC tại bộ phận một cửa xã Hoài Mỹ gần dân, hiểu dân, thân thiện, đáp ứng nhu cầu và sự hài lòng của người dân. Từ đó, kết quả giải quyết TTHC tại bộ phận một cửa xã Hoài Mỹ luôn đạt tỷ lệ cao, năm 2020 không có hồ sơ trễ hẹn. Đặc biệt, khi công dân đến làm thủ tục đăng ký kết hôn, khai sinh, khai tử, Chủ tịch UBND xã đều gửi thư chúc mừng hoặc chia buồn, kèm theo đó là những lưu ý trong việc chăm sóc trẻ sơ sinh, tổ chức lễ cưới, lễ tang đảm bảo đúng quy định của pháp luật...

Ông Nguyễn Lê Anh Tuấn - Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Hoài Mỹ - cho biết: “Xác định yếu tố cốt lõi trong thực hiện công tác CCHC là đội ngũ CBCC, thời gian tới, xã sẽ tiếp tục quán triệt sâu sắc tinh thần “tận tụy, gương mẫu, trung thực, sáng tạo” đến CBCC; đồng thời đầu tư mua sắm trang thiết bị, bố trí thêm lực lượng dân quân thường trực tại bộ phận một cửa để phối hợp, hướng dẫn cụ thể cho người dân về mọi TTHC”.

Thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp

Ngay từ đầu nhiệm kỳ, Phòng Nội vụ thị xã đã chủ động phối hợp với các sở, ban, ngành tham mưu UBND thị xã chỉ đạo các địa phương, đơn vị triển khai thực hiện có hiệu quả công tác CCHC. Trên cơ sở đó, năm 2016, UBND thị xã đã xây dựng và ban hành bộ tiêu chí đánh giá cho UBND các xã, thị trấn. Đồng thời, việc nghiên cứu, đề xuất các mô hình CCHC được UBND thị xã quan tâm đẩy mạnh, từ đó xuất hiện nhiều sáng kiến về nâng cao chất lượng hoạt động công vụ; các giải pháp làm biến chuyển lề lối làm việc của CBCC, tăng sự hài lòng của nhân dân; công tác kiểm tra, rà soát hệ thống văn bản được triển khai thường xuyên, kịp thời, qua đó rút ngắn thời gian giải quyết 8 TTHC thuộc thẩm quyền…

Việc kiện toàn tổ chức bộ máy được triển khai đồng bộ, hiệu quả; việc tinh giản biên chế theo từng giai đoạn cũng được thực hiện nghiêm. Đến nay, 12/12 cơ quan chuyên môn thuộc UBND thị xã, 6 đơn vị sự nghiệp được sắp xếp, kiện toàn tổ chức bộ máy, qua đó đã giảm 10 đơn vị sự nghiệp và 3 đơn vị chuyên môn, đảm bảo giảm tối thiểu 10% tổng biên chế trong từng giai đoạn.

Mặt khác, TX Hoài Nhơn đang triển khai việc cung ứng dịch vụ hành chính công mức độ 3, 4. Hiện 100% xã, phường, thị trấn đều sử dụng phần mềm một cửa điện tử để quản lý hồ sơ một cửa, một cửa liên thông. Tỷ lệ hồ sơ TTHC giải quyết đúng hẹn hằng năm tăng cao, tỷ lệ hồ sơ trễ hẹn giảm còn 2,4% (năm 2019), các trường hợp trễ hẹn đều có thư xin lỗi.

Bài, ảnh: MỸ MẠNH