Chủ động, tích cực bảo vệ người tiêu dùng
Năm 2021, Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam (15.3) có chủ đề “Kinh doanh trách nhiệm, tiêu dùng bền vững trong thời kỳ bình thường mới”. Theo chỉ đạo của UBND tỉnh, các lực lượng chức năng, DN phải thường xuyên, chủ động triển khai nhiều giải pháp để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Lực lượng Quản lý thị trường bắt giữ số hàng hóa không hóa đơn chứng từ. Ảnh: Cục QLTT
Dịch Covid-19 đã và đang ảnh hưởng rất lớn đến sinh hoạt cũng như mua bán của người tiêu dùng (NTD). Để bảo vệ lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, phối hợp với Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) tỉnh, Sở Công Thương đã chỉ đạo triển khai nhiều chương trình kích cầu tiêu dùng đặc biệt “Tháng khuyến mại tập trung quốc gia”; “Ngày mua sắm trực tuyến online”, tuyên truyền, phổ biến pháp luật về bảo vệ NTD; tổ chức các đoàn kiểm tra, giám sát về an toàn thực phẩm, phát hiện hàng nhái, hàng giả, hàng kém chất lượng...
Ông Nguyễn Thanh Sơn, Chủ tịch Hội BVQLNTD, cho biết: “Thời gian qua, Hội đã nỗ lực phối hợp xử lý các đơn khiếu nại của NTD trong toàn tỉnh. Tất cả các đơn khiếu nại đều được Hội xử lý nhanh chóng, điển hình như: Đề nghị bồi thường do chất lượng tôn lạnh của nhà sản xuất cung cấp bị rỉ sét tại xã Nhơn Tân, TX An Nhơn; khiếu nại về xử lý thùng xe bán tải sai quy cách ở TP Quy Nhơn; khiếu nại về các dịch vụ viễn thông, truyền hình cáp… Sau khi nhận đơn khiếu nại, Hội BVQLNTD tỉnh tìm hiểu thông tin, kiến nghị Sở Công Thương xử lý. Toàn bộ các đơn khiếu nại về chất lượng hàng hóa, chế độ hậu mãi được hòa giải ổn thỏa giữa hai bên đảm bảo quyền lợi NTD”.
Theo Sở Công Thương, các DN ở tỉnh ta đều đã ký cam kết thực hiện các nội dung bảo vệ quyền lợi NTD. Bà Trần Ánh Tuyết, Phó Giám đốc Sở Công Thương, cho biết: “Năm 2021, do dịch Covid - 19, Sở Công Thương không tổ chức lễ phát động nhưng phối hợp với các sở, ngành, UBND các huyện, thị xã, thành phố và các cơ quan liên quan tuyên truyền, hướng dẫn các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD cho đông đảo người dân. Hoạt động này là thường xuyên cả năm, nhưng sẽ tập trung trong khung thời gian từ tháng 3 đến tháng 5.2021. Các DN sản xuất, kinh doanh trên địa bàn tỉnh ký cam kết thực hiện các nội dung, như: Bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền và lợi ích hợp pháp của NTD; cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về DN và hàng hóa, dịch vụ; cam kết bồi thường thiệt hại cho NTD khi hàng hóa, dịch vụ cung ứng không đúng cam kết về chất lượng đã công bố...”.
Trong 3 tháng đầu năm 2021, các lực lượng chức năng đã phát hiện, xử lý 224 vụ buôn bán hàng cấm, gian lận thương mại, buôn bán hàng giả. Thu nộp ngân sách nhà nước trên 4 tỷ đồng, truy thu thuế trên 2 tỷ đồng. Điển hình như vụ: Đội Quản lý thị trường (QLTT) số 3, Cục QLTT tỉnh phối hợp với Đội 3 Phòng PC03, CA tỉnh, CA TX Hoài Nhơn kiểm tra đột xuất cửa hàng Nguyễn Thị Dung (phường Bồng Sơn, TX Hoài Nhơn) tạm giữ hơn 1.000 chiếc quần áo các loại giả mạo nhãn hiệu thời trang nổi tiếng; kiểm tra đột xuất quán cà phê Đồng Xuân (xã Phước Quang, huyện Tuy Phước) phát hiện hành vi buôn bán pháo hoa với số lượng 7,6 kg; phát hiện 495 kg thịt heo không dấu kiểm dịch thú y tại chợ Đầm và chợ Lớn mới TP Quy Nhơn… Các hình thức vi phạm chủ yếu là: Buôn lậu, buôn bán hàng cấm, vi phạm sở hữu trí tuệ, điều kiện kinh doanh, hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ... Qua đó, góp phần tạo dựng lòng tin cho NTD, uy tín cho DN nâng cao trách nhiệm, quyền và lợi ích hợp pháp cho DN và NTD trên địa bàn tỉnh.
Theo Chủ tịch UBND tỉnh Nguyễn Phi Long, các cơ quan chức năng cần tăng cường kiểm tra, giám sát, kiểm soát thị trường, chống hàng giả, hàng nhái và gian lận thương mại; giải quyết các vi phạm về an toàn thực phẩm, kinh doanh đa cấp biến tướng, đầu cơ tăng giá một số loại mặt hàng vật tư y tế… Bên cạnh đó, công tác tuyên truyền, phổ biến, tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, yêu cầu của NTD, kiên quyết xử lý nghiêm các hành vi xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của NTD. Các tổ chức xã hội cần phát huy rõ nét vai trò đại diện và cầu nối giữa NTD với các cơ quan nhà nước và cộng đồng DN. Các hoạt động kể trên phải phù hợp theo tình hình diễn biến của dịch Covid - 19 nhằm đảm bảo an toàn, sức khỏe cho mọi người.
HẢI YẾN