Cạnh tranh ngay tại những chi tiết nhỏ nhất

Cách đây ít lâu, Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bình Định (Agribank Bình Định) đưa vào sử dụng một trụ ATM mới ở ngay trước hội sở. Thoạt nhìn thấy cũng bình thường, nhưng những người có trải nghiệm sẽ thấy thích dùng trụ này hơn những trụ khác.

Trước tiên, đây là một trong những trụ ATM có chức năng nộp tiền mặt vào tài khoản báo có ngay lập tức tại trụ ATM, mà trước đây chỉ Ngân hàng Đông Á có dịch vụ này. Thứ hai là so với nhiều trụ ATM đời cũ của chính Agribank cũng như của nhiều ngân hàng khác, với thiết kế mới, bàn phím được đưa sâu vào trong hốc, phím bấm có đèn nền, rất tiện để người dùng bảo mật thông tin. Điểm thứ ba là với phím cảm ứng, người dùng có thể bấm những ký tự số giống nhau liền mạch liên tục mà không phải chờ những quãng giãn cách như với phím cơ.  Đặc biệt, so với các trụ ATM đời cũ, trụ ATM mới phản hồi các lệnh giao dịch nhanh hơn, kết quả người dùng mất ít thời gian hơn. Có thể xem đây như một cách chăm sóc khách hàng của Agribank, hiềm một nỗi những trụ ATM như thế hãy còn quá ít.

Để thu hút khách hàng, Ngân hàng Quân đội (MB) cho phép khách hàng được chọn dãy số tài khoản như ý và một trong những gợi ý của MB là sử dụng luôn chính số điện thoại của bạn, và đây là dịch vụ miễn phí. Không chỉ có vậy, một khi đã có sẵn chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân trên tay, bạn có thể tạo tài khoản cho mình ngay trên điện thoại thông minh, các bước thực hiện vô cùng đơn giản. Rất nhiều ngân hàng cho phép khách hàng được chọn dãy số tài khoản như ý, được thực hiện các dịch vụ như chuyển khoản, nạp tiền điện thoại, thanh toán đơn hàng… miễn phí. Nhưng điểm vượt trội của MB là bạn không cần duy trì số dư tài khoản ở một mức nào đó.

Chuyển đổi số đang thúc đẩy, buộc nhiều DN phải nhanh chóng tiếp cận khách hàng, ràng buộc khách hàng trung thành với mình bằng nhiều lợi ích. Trong số đó, xem ra các ngân hàng là người tiên phong. Dịch bệnh Covid-19 khiến thanh toán không dùng tiền mặt, thanh toán trực tuyến tăng cao và theo đó việc giữ khách hàng ở lại ngày càng trở nên quan trọng. Hai ví dụ trên đã thấy cuộc cạnh tranh đang ráo riết như thế nào.      

Đ.A