“Ngày thứ Năm không hẹn, không viết”

Ðó là mô hình mới được UBND xã An Tân (huyện An Lão) chính thức triển khai từ đầu tháng 3.2022. Những kết quả ban đầu từ mô hình này hứa hẹn sẽ tác động tích cực đến công tác cải cách hành chính trên địa bàn xã An Tân nói riêng, huyện An Lão nói chung.

Ngày 9.2.2022, UBND xã An Tân ban hành Kế hoạch thực hiện mô hình “Ngày thứ Năm không hẹn, không viết” trong giải quyết một số thủ tục hành chính (TTHC) tại bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả TTHC của xã. Sau đó, có thông báo về danh mục TTHC áp dụng trong thực hiện mô hình, trong đó lĩnh vực chứng thực có 9 thủ tục, lĩnh vực hộ tịch có 4 thủ tục.  

Mô hình “Ngày thứ Năm không hẹn, không viết” trong giải quyết một số TTHC được triển khai hiệu quả tại bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả xã An Tân. Ảnh: UBND xã An Tân

Đầu tháng 3, mô hình chính thức vận hành. Theo đó, “không hẹn” là khi tổ chức, cá nhân đến thực hiện các TTHC vào ngày thứ Năm hằng tuần, nếu đầy đủ thành phần hồ sơ theo quy định, công chức tiếp nhận xử lý hồ sơ, trình lãnh đạo ký và trả kết quả ngay trong ngày (không viết giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả). Cách làm này được áp dụng đối với một số thủ tục nhất định có thể rút ngắn được thời gian, đúng quy định. Còn “không viết” là khi tổ chức, người dân có yêu cầu, công chức tại bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của xã tiến hành viết hộ các loại giấy tờ, hồ sơ (trừ một số TTHC đặc thù theo quy định pháp luật không được viết hộ). 

Chị Hoàng Mỹ Tâm, công chức Văn phòng - Thống kê, phụ trách công tác cải cách hành chính của UBND xã An Tân, chia sẻ: “Mô hình này được chúng tôi tìm hiểu, học hỏi ở các tỉnh khác đã áp dụng hiệu quả, từ đó đề xuất xây dựng kế hoạch thực hiện phù hợp với thực tế địa phương”.

Để triển khai thực hiện, UBND xã thông tin, tuyên truyền rộng rãi về mô hình qua nhiều hình thức: Gửi kế hoạch đến ban nhân dân 6 thôn của xã; niêm yết văn bản thông báo tại trụ sở UBND xã; đăng trên trang thông tin điện tử của UBND xã, UBND huyện An Lão; thông tin trên đài truyền thanh xã; tuyên truyền trực tiếp khi người dân đến bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của xã. 

“Qua áp dụng mô hình, hồ sơ được giải quyết kịp thời hơn. Các thủ tục theo quy định thực hiện trong 2 ngày như cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, chứng thực hợp đồng giao dịch về đất đai... đã được giải quyết ngay trong ngày. Thực hiện “không viết” cũng hỗ trợ thiết thực cho người dân khi công chức giúp điền thông tin, biểu mẫu theo quy định, đặc biệt đối với người cao tuổi, trình độ học vấn thấp, không thành thạo chữ viết...”, chị Hoàng Mỹ Tâm cho biết.

Nhiều người dân cảm thấy rất hài lòng với mô hình “Ngày thứ Năm không hẹn, không viết”. Trong số này, có ông Võ Đăng Khoa (ở thôn Thanh Sơn, xã An Tân) đã được hỗ trợ thực hiện chứng thực hợp đồng giao dịch chuyển nhượng về đất đai. “Nhờ có mô hình mà nhu cầu của người dân được đáp ứng kịp thời hơn, như việc làm thủ tục của tôi được giải quyết nhanh chóng chỉ trong buổi sáng, không phải chờ đợi theo quy định trong 2 ngày. Tôi rất ủng hộ mô hình này được phát triển và nhân rộng...”, ông Khoa bày tỏ.

Còn bà Đinh Thị Húc (người H’re, ở thôn Gò Đồn, xã An Tân) cho biết ban đầu cũng bỡ ngỡ khi đến thực hiện thủ tục cấp bản sao trích lục hộ tịch tại bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của xã. Sau đó, bà được công chức xã nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ kê khai thông tin theo mẫu quy định và trả kết quả ngay chứ không hẹn, khiến bà rất “ưng cái bụng”, cảm thấy thoái mái, gần gũi với công chức xã.

Ông Lê Phước Lưu, Chủ tịch UBND xã An Tân, cho biết: Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ trong công tác giải quyết TTHC, UBND xã tổ chức khảo sát đánh giá sự hài lòng về chất lượng phục vụ của bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của xã trong quý I/2022. Kết quả cho thấy, tỷ lệ hài lòng của công dân đến thực hiện TTHC đạt 100%, tương ứng 68/68 phiếu được khảo sát. Kết quả này có phần đóng góp tích cực của mô hình “Ngày thứ Năm không hẹn, không viết”. 

HOÀI THU