Ứng dụng công nghệ thông tin ở UBND TP Quy Nhơn:
Góp phần đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính
Trong những năm qua, UBND TP Quy Nhơn đã ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) góp phần thực hiện cải cách thủ tục hành chính (TTHC) theo cơ chế một cửa, và đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận.
Đến nay, UBND TP Quy Nhơn đã thực hiện giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân theo cơ chế một cửa trên 7 lĩnh vực, gồm: quản lý đô thị, tư pháp - hộ tịch, tài chính - kế hoạch, tài nguyên - môi trường, kinh tế, lao động- thương binh và xã hội, văn hóa thông tin, với 35 đầu công việc của 100/174 TTHC, thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND thành phố. Tất cả các lĩnh vực áp dụng tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa của thành phố được ứng dụng phần mềm “Một cửa điện tử” gắn liền với hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008.
Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND TP Quy Nhơn với 6 quầy giao dịch để tiếp nhận, trả hồ sơ giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân được trang bị 6 máy vi tính, 2 máy in, 1 máy lấy số tự động, 2 máy tra cứu mã vạch, 1 máy tra cứu thông tin và hướng dẫn TTHC cùng một số thiết bị khác, tương đối đủ để giải quyết yêu cầu công việc. Cuối năm 2013, Văn phòng HĐND và UBND thành phố triển khai phần mềm thông báo kết quả giải quyết hồ sơ hành chính qua hệ thống tin nhắn tự động (SMS) trên các lĩnh vực cấp giấy phép xây dựng, cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, và đã thông báo kết quả giải quyết hồ sơ 1.288 trường hợp.
Trong 6 tháng đầu năm 2014, bộ phận “một cửa” của thành phố tiếp nhận 10.358 hồ sơ; đã giải quyết 9.266 hồ sơ. Tất cả các TTHC áp dụng tại bộ phận “một cửa” đều được nhập dữ liệu và kết xuất ra phiếu theo dõi quá trình xử lý công việc, phiếu hẹn trả kết quả và lưu thông tin để theo dõi tình trạng giải quyết hồ sơ trên cơ sở áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008.
Với mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, từ tháng 6.2014, Văn phòng HĐND và UBND TP Quy Nhơn phối hợp với Bưu điện tỉnh tổ chức triển khai dịch vụ chuyển phát trả kết quả hồ sơ, giấy tờ hành chính công qua hệ thống bưu điện; xây dựng Cổng thông tin điện tử của UBND thành phố để phục vụ công tác lãnh đạo, điều hành. Tất cả báo cáo, giấy mời họp, trả kết quả giải quyết công việc… đều đưa lên phần mềm văn phòng điện tử Idesk để tiết kiệm thời gian đi lại và giấy tờ, in ấn.
Ông Lê Anh Sơn, Chánh Văn phòng HĐND và UBND TP Quy Nhơn, cho biết: Nhờ đẩy mạnh ứng dụng các phần mềm tin học nên việc thực hiện cơ chế “một cửa” tại UBND thành phố đã có ảnh hưởng tích cực, tạo thuận lợi cho người dân và tổ chức trong giao dịch với cơ quan hành chính, góp phần làm thay đổi cơ bản mối quan hệ giữa chính quyền và người dân, tổ chức theo hướng hành chính phục vụ, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp khi đến giao dịch với cơ quan hành chính; giảm được tình trạng cá nhân, tổ chức phải đi lại nhiều lần để giải quyết công việc.
Trong thời gian đến, để tiếp tục nâng cao chất lượng công tác cải cách TTHC, nhất là tại bộ phận “một cửa”, UBND TP Quy Nhơn tiếp tục tăng cường ứng dụng CNTT tại bộ phận “một cửa” theo hướng bảo đảm khả năng kết nối giữa các hệ thống thông tin của bộ phận “một cửa” với cổng thông tin điện tử thành phố. Bên cạnh đó, tăng số lượng cung cấp TTHC công trực tuyến qua mạng Internet để tổ chức, cá nhân tiện giao dịch...
PHI HÙNG
Cải cách hành chính ngày càng được quan tâm, chú trọng thực hiện như vậy là tốt. Làm sao chúng ta phải quán triệt cho toàn bộ các cán bộ, công chức, viên chức nhà nước hiểu rằng: chúng ta làm việc, giải quyết công việc là vì nhân dân, vì đất nước, chứ không phải là " cho dân" "ban ơn" cho dân. Do đó, phải coi việc giải quyết cho dân là trách nhiệm của mình, chứ không phải đợi dân năn nỉ, khép nép, xin xỏ, đợi dân hỏi thì mới trả lời, mà thay vào đó là mình phải chủ động hỏi: thưa bác, thưa anh chị cần gì ạ ?...Ngoài ra, cũng phải bỏ ngay các giấy tờ nào còn in sẵn 2 chữ "Đơn xin...". Thời buổi Dân Chủ này không có chuyện gọi là đơn xin như ngày xưa phong kiến nữa! Thay vào đó là : đơn trình bày, giấy đề nghị...! Và một góp ý nữa, đó là: các cơ quan nhà nước, nơi có bộ phận làm việc trực tiếp với dân, với các đơn vị khác phải bỏ ngay lớp kính ngăn cách giữa bên trong với bên ngoài. Dân đến làm việc cứ phải khom mình, cúi xuống, nhướng mắt lên, nghiêng cái lỗ tai để nói chuyện với cán bộ, nhân viên làm việc bên trong qua một cái lỗ kính nhỏ. Bên trong nói gì thì bên ngoài nghe không rõ, hỏi đi hỏi lại. Muốn rõ thì 2 bên phải nói lớn tiếng, giống như quát nạt lẫn nhau, dễ mất tình cảm. Hơn nữa, cúi xuống để nghe như vậy giống như cúi mình trước cán bộ, như vậy cũng không tốt và không thân thiện chút nào. Vì vậy, những nơi này phải bố trí sao cho thân thiện, dễ dàng giao tiếp với dân, với các đối tác đến làm việc ! Đó không chỉ là góp phần cải cách hành chính, mà còn đạt được một hiệu quả lớn lao hơn rất nhiều, đó là hình ảnh của sự gần gũi, dễ mến của cán bộ công chức viên chức đối với nhân dân, không còn rào cản ngăn cách nữa! ( Đó là chưa kể phải bắt buộc tươi cười với dân !)