Tàu chậm quá 5 phút, hành khách được yêu cầu trả lại tiền vé

Ðây là một trong những quyền của hành khách đi tàu đường sắt đô thị được quy định tại Thông tư số 77/2015/TT-BGTVT Bộ GTVT ban hành ngày 7.12.2015 về việc vận tải hành khách, hành lý trên đường sắt đô thị, có hiệu lực từ ngày 1.2.2016. Trong trường hợp doanh nghiệp kinh doanh đường sắt đô thị vận hành tàu chậm quá 5 phút so với biểu đồ chạy tàu mà không thông báo với hành khách hoặc vi phạm quy định về an toàn vận hành tàu có thể gây nguy hại đến tính mạng, sức khỏe, làm hư hỏng, mất mát hành lý… hành khách có thể từ chối đi tàu và yêu cầu doanh nghiệp trả lại tiền vé. Hành khách bị ảnh hưởng sức khỏe hoặc tính mạng do lỗi kỹ thuật của doanh nghiệp gây ra có quyền được yêu cầu bồi thường thiệt hại.