Bệnh viện đa khoa tỉnh: Giảm thời gian chờ khám bệnh còn 45 phút

(BĐ) - Theo kết quả khảo sát vừa được khoa Khám (Bệnh viện đa khoa tỉnh) thực hiện, thời gian chờ đợi khám bệnh cận lâm sàng trung bình tại khoa hiện là 45 phút, giảm 17 phút so với thời điểm đầu năm 2015. Đây là kết quả của nhiều hoạt động được triển khai trong thời gian qua, như tăng phòng khám, dùng hệ thống gọi tên tự động, bố trí bàn tiếp đón, đảm bảo thời gian thực hiện các kỹ thuật cận lâm sàng… Mới đây, Bệnh viện còn thành lập Tổ chăm sóc khách hàng gồm 7 người làm việc tại khoa Khám, với nhiệm vụ giải đáp thắc mắc của người bệnh, giải quyết các vướng mắc trong quy trình khám bệnh, chế độ bảo hiểm y tế, ra viện, chuyển tuyến…

Cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh (Bộ Y tế) Lương Ngọc Khuê (phải) kiểm tra công đoạn đón tiếp bệnh nhân tại khoa Khám, Bệnh viện đa khoa tỉnh.

Theo Trưởng khoa Khám Trần Thượng Dũng, bên cạnh rút ngắn thời gian chờ đợi, khoa cũng quan tâm thực hiện “Đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” bằng các hoạt động cụ thể: nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử, tăng cường hướng dẫn giải thích của bác sĩ về tình trạng bệnh tật và sử dụng thuốc...

Năm 2015, khoa Khám tiếp nhận 255.971 lượt bệnh nhân đến khám, tăng 8.636 lượt so với năm 2014. Trung bình mỗi ngày khoa tiếp nhận 950 ca bệnh.

MAI LÂM