Cải cách hành chính ở TP Quy Nhơn: Tăng chất lượng dịch vụ, giảm phiền hà cho dân
Liên tiếp những năm gần đây (2013-2015), chỉ số cải cách hành chính của TP Quy Nhơn luôn dẫn đầu khối các địa phương trong tỉnh. Ðây là một nỗ lực của chính quyền thành phố trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, công dân đến liên hệ giải quyết công việc.
Nhân viên BPMC thuộc Văn phòng HĐND, UBND TP Quy Nhơn hướng dẫn người dân đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính.
Những nét mới ở Bộ phận một cửa
Sáng 9.6, bà Lê Thị Quế (62 tuổi, ở phường Nguyễn Văn Cừ, Quy Nhơn) đến Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả trực thuộc Văn phòng UBND TP Quy Nhơn (gọi tắt là Bộ phận một cửa - BPMC) hỏi mua hồ sơ về làm giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (sổ đỏ). Tại bàn hướng dẫn thủ tục hành chính, sau khi nghe bà Quế trình bày, nhân viên BPMC đã hướng dẫn bà Quế làm đơn xin mua đất phần thừa trước rồi mới làm đơn xin cấp giấy sổ đỏ sau. “Lần đầu tiên tôi đi làm sổ đỏ nên khá lúng túng, nên khi được hướng dẫn cặn kẽ như vậy thì tôi yên tâm, cứ theo đó mà làm. Tôi thấy hài lòng về thái độ làm việc của nhân viên nơi đây”- bà Quế nhận xét.
Những công dân khác đến đây cũng được hướng dẫn chu đáo. Cần làm thủ tục gì thì đến cửa ô số mấy để làm, cách thức điền tên, khai đơn ra sao. Thậm chí, họ còn được hướng dẫn khai từng mục trong tờ đơn. Trong khu vực BPMC, có đặt máy lấy số thứ tự, máy đánh giá sự hài lòng của công dân về thái độ phục vụ của từng nhân viên. Đó là chưa kể đến việc mấy tháng gần đây, cổng thông tin điện tử của UBND TP Quy Nhơn (www.quynhon.gov.vn) thường xuyên đăng tải thư xin lỗi công dân của BPMC đối với trường hợp hồ sơ giải quyết trễ.
Ông Dương Hiệp Hòa, Chánh Văn phòng HĐND, UBND TP Quy Nhơn, kiêm Tổ trưởng Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thành phố, cho biết, đây là những hoạt động nhằm cụ thể hóa Đề án kiện toàn Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa tại UBND TP Quy Nhơn, được UBND thành phố ban hành vào tháng 8.2015.
Tăng chất lượng dịch vụ, giảm phiền hà cho dân
Ông Hòa nhấn mạnh: “Mục tiêu lớn nhất của Đề án này là đơn giản hóa các thủ tục hành chính, thống nhất đầu mối giải quyết hồ sơ hành chính về BPMC, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân đến liên hệ công việc; đồng thời công khai minh bạch các quy trình, tăng cường sự giám sát của công dân và tiến tới thực hiện cơ chế một cửa liên thông giữa hai cấp UBND thành phố và cấp xã, phường. Trong đó, BPMC trực thuộc Văn phòng HĐND, UBND TP Quy Nhơn hoạt động độc lập, khép kín, chuyên nghiệp, tiến tới đồng bộ và hiện đại”.
Phó Chánh Văn phòng HĐND, UBND TP Quy Nhơn Trương Thanh Ngà cho biết thêm, đến nay, BPMC đã áp dụng phần mềm “Một cửa điện tử” trên 12 lĩnh vực với 103 đầu công việc thuộc các lĩnh vực: LĐ-TB&XH, TN-MT, kinh tế, tài chính - kế hoạch, quản lý đô thị, văn hóa thông tin, tư pháp... Ngoài ra, đã có 13 thủ tục hành chính thuộc 5 lĩnh vực: Tư pháp - hộ tịch, kinh tế, văn hóa thông tin, LĐ-TB&XH và TN-MT được liên thông từ thành phố đến các phường, xã, tạo thuận lợi hơn cho công dân.
Để hiện đại hóa công tác quản lý hành chính, TP Quy Nhơn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 và tin học hóa quy trình theo dõi, giải quyết công việc tại BPMC. Đặc biệt, việc áp dụng phần mềm “Một cửa điện tử” tiếp nhận hồ sơ cho tất cả các lĩnh vực tại bộ phận này đã đảm bảo được việc theo dõi, kiểm soát hồ sơ tồn đọng, trễ hẹn. Việc này vừa nâng cao tinh thần trách nhiệm của người thực thi nhiệm vụ vừa hạn chế tình trạng nhũng nhiễu, gây phiền hà cho người dân. Cũng từ 2 năm nay, BPMC đã sử dụng phần mềm thông báo kết quả giải quyết hồ sơ qua hệ thống nhắn tin tự động SMS vào điện thoại của công dân.
Ông Dương Hiệp Hòa cho biết thêm: “Sắp tới, chúng tôi sẽ tiếp tục rà soát các quy trình, thủ tục nhằm đơn giản hóa các thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho người dân. Trong đó, chúng tôi cân nhắc đến việc thay đổi quy trình cấp sổ đỏ theo hướng “một cửa” và nhanh hơn, nghĩa là người dân chỉ cần đến BPMC đề nghị cấp sổ đỏ và sẽ nhận kết quả cuối cùng tại đây”.
THU HÀ