Ngành Thuế thiết lập “đường dây nóng”: Lãnh đạo trực tiếp nhận tin tố giác tiêu cực
Ngày 22.8, thông tin từ Cục Thuế tỉnh cho biết “đường dây nóng” (ÐDN) của Cục trưởng Cục Thuế tỉnh và các chi cục trưởng chi cục thuế (CCT) đã chính thức được thiết lập. Ðây là kênh tiếp nhận những vướng mắc của doanh nghiệp (DN), người dân cũng như các thông tin phản ánh tình trạng phiền hà, nhũng nhiễu trong hoạt động quản lý nhà nước về công tác thuế.
Ðường dây nóng của lãnh đạo
Không phải là mới, nhưng chuyện về ĐDN ở ngành Thuế được “hâm nóng” lên khi cuối tháng 7.2016, Tổng cục Thuế có công văn 3369/TCT-TCCB yêu cầu cục thuế các tỉnh, thành phố triển khai thực hiện Chỉ thị số 01/CT-TCT ngày 21.6.2016 về việc tăng cường kỷ luật, kỷ cương, chấn chỉnh thái độ, tác phong ứng xử của công chức thuế với người nộp thuế. Đặc biệt, nhấn mạnh yêu cầu thiết lập và công khai ĐDN của cục trưởng cục thuế tỉnh, chi cục trưởng CCT ngay trong tháng 8.2016.
Bộ phận trực ĐDN tại Chi cục Thuế TP Quy Nhơn tiếp nhận phản ảnh của người nộp thuế.
Thực hiện Chỉ thị 01, ngày 4.8, Phó Cục trưởng Cục Thuế tỉnh Phạm Ngọc Hải đã ký văn bản yêu cầu triển khai thiết lập ĐDN của người đứng đầu Cục Thuế tỉnh và các đơn vị trực thuộc để có thể tiếp nhận thông tin phản ảnh 24/24 giờ của DN, người dân về những vấn đề vướng mắc của người nộp thuế và về công chức ngành Thuế. Đến thời điểm này, Cục Thuế tỉnh đã thực hiện công bố danh sách 12 số điện thoại ĐDN nói trên. “Số điện thoại này được sử dụng chủ yếu để tiếp nhận thông tin phản ảnh và trao đổi công việc với người cung cấp thông tin; không sử dụng vào những việc khác”, ông Phạm Ngọc Hải cho biết.
Như vậy, song song với ĐDN tiếp nhận thông tin phản ảnh trong giờ hành chính, từ tháng 8.2016 trở đi sẽ có thêm một kênh phản ảnh trực tiếp đến người đứng đầu ngành Thuế tỉnh và các đơn vị trực thuộc. Đại diện ngành Thuế tỉnh cũng cho hay, ĐDN không chỉ là kênh để tiếp nhận các thông tin của DN và người dân mà đây còn là “hệ thống” cảnh báo cán bộ, công chức trong việc giao tiếp, ứng xử với người nộp thuế vì khi có người “soi”, thậm chí phản ánh lên cấp trên, họ sẽ có ý thức hơn về thái độ, tinh thần phục vụ.
Sẽ không bị ... “nguội”
Trên thực tế, ĐDN chung của văn phòng Cục Thuế tỉnh và 11 chi cục trực thuộc đã được đưa vào hoạt động từ nhiều năm trước. Bẵng đi một thời gian im hơi lặng tiếng, Cục Thuế tỉnh ra quyết định kiện toàn lại hoạt động bộ phận trực ĐDN của người dân và DN. Riêng Cục Thuế tỉnh quyết định thành lập tổ tiếp nhận, khai thác thông tin phản ảnh từ ĐDN từ tháng 9.2014. Theo đó, các ĐDN đều do Phòng Kiểm tra nội bộ trực.
Tuy nhiên, trên thực tế, sau hai năm được kiện toàn và củng cố, số cuộc gọi của DN và người dân phản ảnh qua ĐDN không nhiều. Ngay tại Cục Thuế tỉnh, bà Lê Thị Xuân Hương, Phó trưởng phòng Kiểm tra nội bộ cho hay, từ năm 2014 đến nay, ĐDN chỉ tiếp nhận rất ít cuộc gọi và hầu hết cũng rơi vào các trường hợp “xin” số điện thoại của các đơn vị, hay phòng chuyên môn, nhờ tư vấn về thủ tục hay chính sách về thuế; chứ chưa có thông tin phản ảnh hành vi phiền hà, nhũng nhiễu của công chức ngành Thuế trong quá trình thực thi công vụ.
Trong khi đó, TP Quy Nhơn dẫn đầu số lượng DN và hộ cá thể nộp thuế với hơn 7.000 hộ cá thể có nộp thuế và 2.800 DN cũng cho biết không có nhiều cuộc gọi đến ĐDN. Ông Nguyễn Mạnh Cường, Chi cục trưởng CCT TP Quy Nhơn, nêu vấn đề: “ĐDN hoạt động trong giờ hành chính, nhưng có chế độ ghi âm ngoài giờ, nhưng hầu như cũng không có mấy ai gọi. Rất ít thông tin được phản ảnh qua ĐDN, trong khi điện thoại của lãnh đạo chi cục lại có không ít cuộc gọi được “nhắn gửi” giải quyết các bức xúc của DN và người nộp thuế”.
Ông Cường cũng cho rằng, khi công khai số điện thoại ĐDN của lãnh đạo ngành Thuế thì thuê bao phải luôn “nối mạng”, liên tục “online” để tiếp nhận thông tin qua tất cả các mạng xã hội. “Chúng tôi sẽ xin chủ trương để niêm yết công khai tại nơi kinh doanh của người nộp thuế một số vấn đề liên quan đến công tác tuyên truyền nộp thuế, đồng thời có ghi rõ số điện thoại ĐDN. Trước mắt, sẽ gửi các số điện thoại ĐDN đến các điểm “nóng” nhà hàng, khách sạn và một số địa chỉ khác liên quan đến xuất hóa đơn” - ông Cường cho hay.
THU HIỀN
Số điện thoại ÐDN của lãnh đạo Cục Thuế tỉnh và các chi cục
Cục trưởng Cục Thuế tỉnh
0964597799
Chi cục trưởng CCT TP Quy Nhơn
0915723269
Chi cục trưởng CCT huyện Tuy Phước
0905534050
Chi cục trưởng CCT huyện Tây Sơn
01258524628
Chi cục trưởng CCT huyện Vân Canh
0901133467
Chi cục trưởng CCT huyện Vĩnh Thạnh
01668244179
Chi cục trưởng CCT thị xã An Nhơn
0978852339
Chi cục trưởng CCT huyện Phù Cát
0966201202
Chi cục trưởng CCT huyện Phù Mỹ
0967445142
Chi cục trưởng CCT huyện Hoài Nhơn
0913501745
Chi cục trưởng CCT huyện Hoài Ân
0911121009
Chi cục trưởng CCT huyện An Lão
0916925817