Khách hàng “tố” Bảo hiểm AAA thoái thác trách nhiệm
Ông Nguyễn Trọng Sang (thường trú tại thôn Kinh Tế, xã Canh Thuận, huyện Vân Canh) mua bảo hiểm tổn thất toàn bộ và mất cắp mô tô, xe máy từ Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA (Bảo hiểm AAA), nhưng khi tài sản bị mất, ông không nhận được khoản tiền bồi thường thiệt hại từ đơn vị bán bảo hiểm. Cho rằng Bảo hiểm AAA thoái thác trách nhiệm, lừa dối khách hành, ông Sang đã gửi đơn tới ngành chức năng nhờ can thiệp, giúp đỡ.
Ngày 28.8.2012, ông Nguyễn Trọng Sang và Bảo hiểm AAA xác lập hợp đồng về bảo hiểm tổn thất toàn bộ và mất cắp mô tô, xe máy. Theo đó, đối tượng được bảo hiểm là chiếc mô tô hiệu HONDA, loại AIR-BLADE, BKS 77B1 01670 do ông Nguyễn Trọng Sang đứng tên; thời hạn bảo hiểm từ 28.8.2012 đến 28.2.2014; phí bảo hiểm 1.265.058 đồng, số tiền bảo hiểm 36.990.000 đồng.
Khoảng 13 giờ 20 phút 16.5.2013, khi chiếc mô tô BKS 77B1 01670 đang để bên trong căn nhà số 73 đường Thanh Niên (thuộc khu vực 1, P. Quang Trung, TP Quy Nhơn) thì có 2 đối tượng lẻn vào lấy cắp. Vợ ông Sang phát hiện, truy hô nhưng 2 đối tượng đã kịp thời tẩu thoát cùng với chiếc mô tô. Ngay sau đó, gia đình ông Sang báo cáo vụ việc cho Công an phường Quang Trung; Công an phường cũng đã tới hiện trường lập biên bản, lấy lời khai của bị hại.
Đến ngày 20.5.2013, ông Sang tới Bảo hiểm AAA Chi nhánh Bình Định trình báo vụ việc; đồng thời, yêu cầu đơn vị bảo hiểm giải quyết việc bồi thường thiệt hại. Sau khi ông Sang hoàn tất các thủ tục, giấy tờ cần thiết, ngày 1.7.2013, Bảo hiểm AAA Chi nhánh Bình Định cử đại diện tới căn nhà số 73 đường Thanh Niên để xác minh hiện trường. Đến ngày 8.7.2013, Bảo hiểm AAA Chi nhánh Bình Định thông báo cho ông Sang biết trường hợp của ông không thuộc phạm vi bảo hiểm của Bảo hiểm AAA.
Luật sư Nguyễn Văn Triết, Văn phòng luật sư Triết và Cộng sự - Đoàn Luật sư tỉnh Bình Định: “Do việc mua, bán bảo hiểm giữa hai bên đã được xác lập bằng hợp đồng nên ông Sang có quyền khởi kiện vụ việc ra tòa án để tòa xem xét việc mất xe có phải do bất cẩn hay không. Theo ý kiến của riêng tôi, nếu trường hợp vợ ông Sang phát hiện vụ trộm mô tô và ra sức ngăn cản, truy hô nhưng xe vẫn bị mất thì không thể xem đây là mất xe do bất cẩn được”.
Ông Sang bức xúc: “Sau gần 2 tháng chờ đợi, tôi nhận được thông báo trường hợp của mình không thuộc phạm vi bảo hiểm của Bảo hiểm AAA. Tôi bỏ tiền mua bảo hiểm để đề phòng rủi ro, vậy mà khi rủi ro xảy ra thì đơn vị bảo hiểm lại cố tình thoái thác trách nhiệm, không bồi thường thiệt hại. Họ giải quyết như vậy là quá o ép, gây tổn hại đến quyền lợi của tôi”.
Trong khi đó, bà Huỳnh Thị Phương, Giám đốc Bảo hiểm AAA Chi nhánh Bình Định, giải thích: “Căn cứ khoản 2, Điều IV “Quy tắc bảo hiểm tổn thất toàn bộ và mất cắp mô tô, xe máy” thì trường hợp của ông Sang không thuộc phạm vi bảo hiểm của Bảo hiểm AAA bởi việc mất cắp xe máy do chủ tài sản bất cẩn gây ra. Cụ thể, ông Sang để xe bên trong nhà nhưng không khóa cổng cẩn thận, chính điều này vô tình tạo cơ hội, điều kiện thuận lợi cho kẻ gian ra tay trộm cắp”.
Không đồng tình với lý giải này, ông Sang cho rằng: “Tôi để xe bên trong nhà chứ có để ngoài đường đâu mà bảo hiểm nói bất cẩn. Còn việc khóa cổng, đâu phải lúc nào cũng khóa 24/24 giờ, đặc biệt, lúc đó vợ tôi đang ở trong nhà thì đâu nhất thiết phải khóa cổng. Đơn vị bảo hiểm giải thích như vậy là cố tình thoái thác trách nhiệm. Tôi sẽ khiếu nại vụ việc đến cùng để bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình”.
VĂN LỰC
Huỳnh Thị Phương: Giám đốc Bảo hiểm AAA Chi nhánh Bình Định ơi! Chị là giám đốc nên có từ ngữ giải trình khách hàng cho thấu tình đạt lý nhé, đọc qua tôi thấy giám đốc không có chúc kiến thức gì hết vậy? Xe gắn máy (môtô) hay là Ôtô cũng vậy để trong nhà bị trộm vào lấy mà sao bà Giám nhà ta nói là chủ nhà bất cẩn?
Có gì đâu nói nhiều, qua bài này tôi thấy không nên mua bảo hiểm AAA nữa là xong. Nhà bảo hiểm luôn có đủ lý lẽ để không chấp nhận bảo hiểm cho khách hàng. Nên chọn bạn mà chơi...
Tôi thấy Bảo Hiểm AAA giải thích như vậy là không thuyết phục được khách hàng. "Bất cẩn" ở đây là ở chỗ nào? Để xe trong nhà không khóa cổng là "bất cẩn". Thế trường hợp mất nào là cẩn thận? Xe đi để ngoài đường, khóa xe bị mất có được bảo hiểm không? Trường hợp mất căp rõ ràng mà bảo hiểm mập mờ kiểu này, ai đọc được bài này chắc không dám mua bảo hiểm. Mong rằng Bảo hiểm xem xét lại cách làm việc của mình
Qua câu chuyện này, có thể rút ra một bài học kinh nghiệm, nhất là đối với lĩnh vực bảo hiểm, tức là khi ký kết hợp đồng thì phải đọc, nghiên cứu và hỏi rõ các điều khoản, cân nhắc kỹ trước khi ký. Bởi trong đó, có nhiều câu chữ, cụm từ, thuật ngữ dễ gây hiểu nhầm, thậm chí dễ bị lập lờ làm lợi cho phía nhận bảo hiểm và thua thiệt cho người mua bảo hiểm. Câu chuyện trên cho thấy Bảo hiểm AAA xử lý không đẹp, để mặc cho khách hàng của mình thiệt thòi . Và điều đó chắc chắn hoàn toàn ngược lại với lời chào mời ngọt ngào ban đầu của nhân viên bảo hiểm khi họ giới thiệu về dịch vụ của mình. Chúng ta bỏ tiền ra mua bảo hiểm cho chiếc xe là đề phòng cho những lúc chúng ta bất cẩn, sơ hở, hoặc tình huống bất khả kháng, chứ không ai dại gì mà mua bảo hiểm khi mà luôn luôn cảnh giác bảo vệ, gìn giữ nó! Chẳng lẽ, chúng ta đi mua bảo hiểm cho chiếc xe mà lúc nào cũng bỏ trong nhà, khóa và xích lại cẩn thận, thậm chí thuê vệ sĩ trông giữ? Thật nực cười cho lập luận của BH AAA ! Chúng tôi ủng hộ