Phát triển lực lượng công tác xã hội tại cơ sở y tế: Nâng cao hiệu quả điều trị
Từ tháng 1.2016, 18/18 đơn vị điều trị trực thuộc Sở Y tế đã thành lập Tổ công tác xã hội (CTXH) nhằm tạo dựng mối quan hệ hài hòa giữa bệnh nhân và bệnh viện, nâng cao hiệu quả điều trị. Trong buổi đầu mới mẻ, việc phát triển và chuyên nghiệp hóa lực lượng CTXH tại các bệnh viện đang gặp không ít thách thức.
Với người bệnh và thân nhân, sự ra đời của bàn hỗ trợ người bệnh tại các cơ sở y tế hiện nay là một điểm sáng, có tác động tích cực đến người bệnh, người nhà bệnh nhân.
Các hoạt động nâng đỡ tâm lý, trợ giúp cho bệnh nhân và người nhà có tác động tích cực đến công tác điều trị tại các cơ sở y tế.
- Trong ảnh: Các tình nguyện viên giao lưu, động viên bệnh nhân nhi tại BVĐK tỉnh. Ảnh minh họa
Hỗ trợ tích cực, phục vụ tận tình
Bà Lê Thị Tâm (52 tuổi, ở xã Mỹ Hiệp, huyện Phù Mỹ) dẫn cháu gái xuống BVĐK tỉnh để khám bệnh. Bà cho biết, trước đây, bà rất lúng túng mỗi khi dẫn cháu đi khám bệnh. Từ khi có bàn hướng dẫn đặt ở ngay khu khám, bà thấy việc đi khám bệnh dễ dàng hơn hẳn.
“Không biết chỗ của phòng nào, khu nào hoặc là không biết nên làm thủ tục gì, tôi đều đến bàn hướng dẫn để hỏi. Mấy cô chỉ dẫn nhiệt tình và rõ ràng lắm. Tôi cũng thoát khỏi cảm giác ngại, không dám hỏi vì sợ hỏi nhiều quá sẽ bị người hướng dẫn đổ quạu”, bà Tâm tâm sự.
Theo thống kê, đến tháng 2.2017, Tổ CTXH BVĐK tỉnh đã tiếp nhận và giải quyết hơn 2.000 trường hợp vướng mắc về quyền, lợi ích hợp pháp và nghĩa vụ của người bệnh, các chương trình chính sách về bảo hiểm y tế, trợ cấp xã hội trong khám chữa bệnh; đăng ký giấy hẹn khám cho 13.374 trường hợp.
Tại Trung tâm Y tế TX An Nhơn, ngoài khu vực đón tiếp bệnh nhân, các khoa khác đều thành lập tổ hỗ trợ bệnh nhân, đặt bàn hướng dẫn ngay khu vực dễ thấy, dễ tiếp cận. Song song với nhiệm vụ hướng dẫn, tư vấn, Tổ CTXH còn khảo sát người bệnh, đề xuất các giải pháp để cải thiện điều kiện phục vụ bệnh nhân.
Chở mẹ vào Khoa Đông y để châm cứu, bà Nguyễn Thị Mười (47 tuổi, ở xã Nhơn Phúc, TX An Nhơn) phấn khởi khi nhận thấy hệ thống quạt nước trang bị cho các phòng bệnh. Bà bảo: “Mẹ tôi đã 91 tuổi. Mùa này, bà không chịu nổi những trận nắng nóng kéo dài. Mỗi lần vào bệnh viện, điều làm tôi lo lắng không ít chính là sự chật chội, nóng bức làm ảnh hưởng đến sức khỏe của mẹ. Rất mừng là bệnh viện đã trang bị quạt nước, giúp bệnh nhân, nhất là người cao tuổi dễ chịu, thư thái hơn”.
Theo ông Đặng Minh Sang, Tổ trưởng Tổ CTXH Trung tâm Y tế TX An Nhơn, tổ đã đề xuất trang bị quạt tại các hành lang và quạt nước tại các khoa đông bệnh nhân như Khoa Khám, Khoa Đông y. Sắp tới, tổ CTXH tiếp tục đề xuất trang bị các thiết bị này cho Khoa Chẩn đoán hình ảnh và Khoa Xét nghiệm.
Những thách thức
CTXH trong bệnh viện là các hoạt động hỗ trợ người bệnh, người nhà, nhân viên y tế nhằm khắc phục những khó khăn về mặt xã hội để đạt được hiệu quả chăm sóc sức khỏe tốt nhất. CTXH không đơn thuần là công tác từ thiện trong bệnh viện mà rộng lớn hơn như tư vấn các vấn đề xã hội cho bệnh nhân trong quá trình điều trị; tìm kiếm, kết nối các dịch vụ hỗ trợ trên cơ sở phân tích các yếu tố xã hội có ảnh hưởng đến sức khỏe của bệnh nhân; nghiên cứu, đề xuất chính sách hỗ trợ, phục vụ; hỗ trợ giải tỏa tâm lý cho bệnh nhân, người nhà và nhân viên y tế...
Với chức năng, nhiệm vụ như vậy, bộ phận CTXH tại các bệnh viện cần một lực lượng có chuyên môn CTXH, đồng thời, có tri thức nhất định về y tế. Song, sau hơn một năm thành lập, nhân viên các tổ CTXH tại các cơ sở điều trị trong tỉnh đều là nhân viên y tế kiêm nhiệm nhiệm vụ CTXH. Tất cả đều giàu nhiệt huyết, tận tình nhưng thiếu thời gian, thiếu kỹ năng CTXH, chưa thật thông hiểu về nguyên tắc đạo đức của nghề CTXH.
“Công việc của nhân viên CTXH tại cơ sở y tế khá dày, dù vậy, các thành viên Tổ CTXH đều chưa nhận được bất kỳ chế độ nào cho nhiệm vụ này. Đây là một trong những lý do dẫn đến việc phát triển đội ngũ CTXH, nhất là theo hướng chuyên nghiệp hóa, khá khó khăn”, ông Sang trao đổi.
Thực tế cho thấy, các Tổ CTXH tại các cơ sở điều trị trên địa bàn tỉnh cần được tập huấn, kỹ năng CTXH. Về lâu dài, để đảm bảo nhân lực cho nghề CTXH tại bệnh viện, ngành Y cần mạnh dạn hợp tác với các đơn vị đào tạo nghề CTXH xây dựng chương trình đào tạo nghề CTXH Y khoa, tạo điều kiện cho sinh viên CTXH thực tập tại bệnh viên.
NGUYỄN MUỘI