Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch
Sở Du lịch (DL) vừa tổ chức Hội thi hướng dẫn viên (HDV) DL tài năng tỉnh Bình Ðịnh lần thứ I - năm 2017. Ðây là hoạt động quan trọng nằm trong chuỗi sự kiện Lễ hội DL hè Bình Ðịnh 2017. Phóng viên Báo Bình Ðịnh đã phỏng vấn ông Huỳnh Cao Nhất - Phó Giám đốc Sở DL, Trưởng ban tổ chức Hội thi nói trên - quanh vấn đề nâng chất, nâng tầm HDV DL Bình Ðịnh.
* DL Bình Định hiện đang phát triển nhanh và mạnh, cần có một đội ngũ nhân lực tương xứng để đáp ứng yêu cầu phục vụ; đặc biệt là lực lượng HDV DL. Ông có thể cho biết thực trạng HDV DL tại Bình Định hiện nay?
- Có thể nói rằng, thời gian qua, DL Bình Định đã để lại những ấn tượng sâu sắc với du khách trong và ngoài nước. Đây là thành tích của toàn ngành, trong đó có đội ngũ HDV DL. Với nỗ lực tự thân của các HDV DL, sự quan tâm tạo điều kiện của các doanh nghiệp lữ hành trong tỉnh và xuất phát từ yêu cầu thực tế - Quy Nhơn - Bình Định đã trở thành một điểm đến DL hấp dẫn, ngày càng thu hút nhiều du khách - đội ngũ HDV DL tỉnh ta đã tăng lên đáng kể về số lượng và chất lượng chuyên môn. Đây là niềm vui của toàn ngành DL Bình Định.
Tuy nhiên, bên cạnh những thành tích đáng ghi nhận, hiện tại chúng ta đang gặp không ít những khó khăn, thách thức về đội ngũ HDV DL, khi chất lượng chuyên môn của một bộ phận HDV chưa đáp ứng yêu cầu.
HDV DL (thứ hai bên phải) đang giới thiệu với du khách về một điểm tham quan ở TP Quy Nhơn.
* Được biết, ngành DL tỉnh vừa tổ chức Hội thi HDV DL tài năng lần thứ I, ông có thể cho biết mục đích của Hội thi cũng như sự tham dự của các HDV DL trên địa bàn tỉnh?
- Mục đích của Hội thi là tạo ra một “sân chơi” có tính chuyên môn nhằm tạo điều kiện cho đội ngũ HDV thể hiện năng lực, củng cố, bổ sung kiến thức, trao đổi chuyên môn nghiệp vụ, học tập kinh nghiệm với đồng nghiệp, từ đó mỗi HDV tự nâng cao năng lực chuyên môn, đổi mới phương pháp hướng dẫn. Hội thi cũng là một trong những căn cứ đánh giá thực trạng đội ngũ HDV DL của tỉnh để Sở DL và Hiệp hội DL Bình Định xây dựng kế hoạch bồi dưỡng phù hợp; đồng thời đưa ra những dự báo cho các cơ sở đào tạo, các công ty lữ hành của tỉnh trong công tác tuyển sinh, phát triển đội ngũ HDV.
Mặc dù được thông tin rộng rãi và trực tiếp đến tất cả các công ty lữ hành, các bảo tàng, điểm đến DL trên địa bàn tỉnh, nhưng có lẽ vì là lần đầu tỉnh ta tổ chức nên chưa tạo ra được sức hút, và nhiều lý do khách quan khác, nên số lượng thí sinh và các đơn vị tham gia chưa nhiều, chỉ có 22 thí sinh ở cả 2 bảng A và B.
* Ông đánh giá như thế nào về kết quả của hội thi. Qua đó, ngành DL tỉnh có kế hoạch gì để nâng cao chất lượng, số lượng HDV DL phục vụ phát triển DL tỉnh nhà trong tình hình mới, khi mà DL Bình Định đang phát triển mạnh mẽ, thưa ông?
- Bên cạnh những vấn đề cần phải rút kinh nghiệm cho các kỳ thi sau, như thời gian tổ chức hội thi, công tác tuyên truyền, vận động, phân chia bảng cho các đối tượng dự thi phù hợp hơn, thì công tác tổ chức được Ban tổ chức chuẩn bị khá tốt, các thí sinh đã nỗ lực hết mình trong việc chuẩn bị và tham gia thi. Các đơn vị đã tạo điều kiện thuận lợi cho thí sinh của đơn vị mình tham gia. Chúng tôi ghi nhận và đánh giá cao tinh thần, trách nhiệm của các thí sinh, các đơn vị có thí sinh tham gia hội thi và đối với sự phát triển của DL tỉnh nhà.
“Ðể phát triển DL tỉnh nhà, chúng ta cần có sự đầu tư chuẩn bị về nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ HDV DL - một cầu nối quan trọng góp phần quảng bá văn hóa, lịch sử cùng những hình ảnh tươi đẹp của DL Bình Ðịnh đến với du khách bốn phương. Là một trong những thương hiệu lữ hành lớn có mặt trên địa bàn tỉnh, Vietravel Quy Nhơn ý thức được vai trò của mình trong việc góp phần nâng cao chất lượng, thúc đẩy phát triển DL tỉnh nhà. Vietravel Quy Nhơn đã đồng hành cùng Sở DL, Hiệp hội DL tỉnh tổ chức Hội thi HDV DL Bình Ðịnh nhằm góp phần nâng cao kiến thức, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của đội ngũ HDV trên địa bàn tỉnh” - bà Hoàng Thị Thu Sen, Giám đốc Chi nhánh Vietravel Quy Nhơn.
Kết quả quan trọng nhất mà chúng tôi thấy được qua hội thi lần này là kiến thức về văn hóa, lịch sử, xã hội của nhiều thí sinh chưa vững, thiếu cập nhật; kỹ năng trình bày thuyết trình còn lúng túng, thiếu thuyết phục.
Để phát triển ngành DL, cần rất nhiều yếu tố, trong đó việc xây dựng và phát triển đội ngũ HDV, thuyết minh viên chuyên nghiệp, có trình độ cao là yếu tố quan trọng, vì họ làm tăng tính hấp dẫn cho điểm đến qua cung cấp kiến thức về lịch sử, đặc trưng văn hóa của điểm đến, là cầu nối góp phần tăng cường tình hữu nghị, sự hiểu biết giữa các vùng miền, dân tộc. Để đáp ứng yêu cầu, ngành DL tỉnh phải thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp nâng cao chất lượng, số lượng HDV DL. Trước hết là tăng cường công tác tuyên truyền, cung cấp thông tin về DL, nghề HDV để tạo ra nhận thức đúng về nghề, từ đó thu hút đông các em có khả năng tham gia học và hành nghề, tránh trường hợp như hiện nay nhiều em thực sự không có khả năng, nhưng vì thấy là nghề đang “hot”, dễ xin việc, nên vẫn cứ tham gia, làm cho chất lượng đội ngũ HDV không tốt.
Tiếp theo, tổ chức thường xuyên các lớp bồi dưỡng kiến thức cho HDV; có kế hoạch phối hợp và cung cấp thông tin kịp thời cho các trường trong và ngoài tỉnh có đào tạo chuyên ngành DL, HDV DL về thực trạng đội ngũ HDV của tỉnh để có kế hoạch tuyển sinh đào tạo. Hỗ trợ Hiệp hội DL tỉnh thành lập các chi hội lữ hành, qua đó làm tốt công tác quản lý, phát huy vai trò giám sát của Hiệp hội và từng bước nâng cao chuyên môn, trách nhiệm nghề nghiệp cho các HDV.
Sở DL cũng tăng cường công tác kiểm tra, thanh tra việc chấp hành pháp luật về DL đối với các đơn vị lữ hành, các điểm đến để phát hiện, xử lý kịp thời những vi phạm trong công tác sử dụng, hành nghề HDV DL…
* Xin cảm ơn ông!
NGUYÊN VŨ (Thực hiện)