TTYT Thị xã An Nhơn: Thay đổi để phục vụ bệnh nhân tốt hơn
Hướng đến mục tiêu đáp ứng sự hài lòng của người bệnh, thời gian qua, TTYT TX An Nhơn đã đầu tư cả về con người, cơ sở vật chất, trang thiết bị. Nhờ đó, lượng bệnh nhân đến khám chữa bệnh tại trung tâm tăng so với trước, đời sống nhân viên y tế cũng được nâng lên.
Nhân viên y tế TTYT TX An Nhơn niềm nở hướng dẫn bệnh nhân thực hiện các thủ tục khám chữa bệnh.
Thích nghi với “cơ chế” mới
Cùng với các cơ sở y tế khác, từ tháng 4.2017, TTYT TX An Nhơn phải tự chi trả lương cho nhân viên y tế đơn vị mình. Để thực hiện được điều này, lãnh đạo TTYT TX An Nhơn đã đề ra 3 lĩnh vực cần quan tâm đầu tư gồm: con người; mua sắm mới trang thiết bị; xây mới, sửa chữa cơ sở hạ tầng để phục vụ người bệnh.
Từ định hướng đó, đơn vị đã tập trung giáo dục y đức cho đội ngũ nhân viên y tế, đổi mới phong cách, thái độ đối với người bệnh, xem bệnh nhân như khách hàng để chăm sóc tốt hơn. Bên cạnh đó, TTYT TX An Nhơn còn phối hợp với một số đơn vị ở Huế, TP Hồ Chí Minh, tổ chức đào tạo, bồi dưỡng năng lực chuyên môn cho nhiều bác sĩ, điều dưỡng, qua đó nâng cao khả năng điều trị, chữa bệnh ngay tại đơn vị, giảm số bệnh nhân phải chuyển lên tuyến trên.
Trong năm 2017, đơn vị đã mua sắm mới máy CT-Scanner trị giá 12 tỉ đồng, hệ thống mổ nội soi tiêu hóa trị giá 6 tỉ đồng và một số trang thiết bị cơ bản khác. Khu vực ngồi chờ cho bệnh nhân được bố trí thoáng mát, có nước uống; một số phòng khám có máy điều hòa nhiệt độ, xây dựng mới khoa Truyền nhiễm 60 giường khang trang, sạch sẽ…
Bác sĩ CKII Lê Thái Bình, Giám đốc TTYT TX An Nhơn, cho biết: Nằm ở khu vực gần QL19 và QL1A, TTYT TX An Nhơn thường tiếp nhận nhiều ca TNGT. Trước đây, hầu hết nạn nhân đều được chuyển lên tuyến trên, vì không biết có bị ảnh hưởng đến não hay không. Nhưng từ khi có máy CT-Scanner, chúng tôi tự chụp và xác định được tình trạng nạn nhân, chỉ chuyển những ca nặng, phức tạp.
Số bệnh nhân đến khám chữa bệnh tại đây ngày càng đông, mỗi ngày TTYT TX An Nhơn tiếp nhận khoảng 800-1.000 bệnh nhân. Số bệnh nhân nằm điều trị nội trú luôn duy trì quanh mức 350 người. Điều đó thể hiện ở số tiền thanh toán BHYT đa tuyến đến, khi quý 1/2016, ở mức 250 triệu đồng, đến quý 3/2017 là 1,9 tỉ đồng. Phục vụ tốt người bệnh, nhận được sự tin tưởng của người dân, thu nhập ngoài lương của nhân viên y tế TTYT TX An Nhơn tăng lên đáng kể, bình quân thu nhập tăng thêm ngoài lương từ 350 ngàn đồng/người/tháng năm 2016 tăng lên 1,3 triệu đồng năm 2017.
Điều chỉnh nhỏ - hiệu quả lớn
Dạo một vòng tham quan các khoa phòng của TTYT TX An Nhơn, đúng như lời ông Lê Thái Bình kể, mọi thứ đều ngăn nắp, sạch sẽ; nhân viên tiếp đón niềm nở, giải quyết công việc nhanh chóng.
Ông Phạm Xuân Hồng (66 tuổi, ở phường Bình Định) đang chăm cháu nội Phạm Lê Thanh Sang (11 tuổi) tại khoa Truyền nhiễm (TTYT TX An Nhơn) cho biết: “Cháu tôi bị sốt xuất huyết, nằm viện đã gần một tuần tại khoa Truyền nhiễm. Nhân viên y tế ở đây đều rất nhiệt tình chăm sóc, hướng dẫn bệnh nhân cũng như người nhà. Hiện sức khỏe cháu đã ổn định!”.
Theo bác sĩ Lê Thái Bình, dù đã có nhiều thay đổi, nhưng TTYT TX An Nhơn vẫn luôn lắng nghe ý kiến của bệnh nhân thông qua hộp thư góp ý, cuộc họp hội đồng người bệnh và qua đường dây nóng; sẵn sàng xử lý dứt điểm những tồn tại từ phản ánh của bệnh nhân. Nhờ làm tốt các khâu, tại kỳ họp HĐND TX An Nhơn vừa qua không có bất kỳ ý kiến nào của cử tri “phàn nàn” về các vấn đề liên quan đến y tế tại địa phương.
Cùng với những thay đổi mang tính chiến lược để tồn tại và phát triển trong tình hình mới, đơn vị cũng thực hiện vài điều chỉnh nho nhỏ để tạo cảm giác thoải mái, thân thiện cho bệnh nhân như: sửa chữa toàn bộ nhà vệ sinh, thường xuyên lau rửa sạch sẽ, có xà phòng rửa tay…; trang trí phòng dành cho bệnh nhi, với nhiều hình dán các nhân vật hoạt hình, tạo sự thân thiện, gần gũi; cải tạo khuôn viên, trồng cây xanh, đặt bàn cờ tướng để bệnh nhân lớn tuổi thư giãn, giải trí…
“Hiện chúng tôi đang đầu tư hệ thống X-quang kỹ thuật số (trị giá khoảng 5 tỉ đồng), hệ thống nội soi, chẩn đoán tiêu hóa để nâng cao chất lượng khám, điều trị cho bệnh nhân. Mục tiêu của chúng tôi là ngày càng phục vụ tốt hơn nhu cầu của người bệnh, giảm thiểu số ca chuyển lên tuyến trên, giúp bệnh nhân đỡ tốn kém thời gian và chi phí” - bác sĩ Lê Thái Bình chia sẻ.
LÊ CƯỜNG